Publié le: Apr 10, 2023
Amazon Connect permet désormais de proposer simultanément aux agents des contacts via plusieurs canaux, y compris la voix, le chat et les tâches. Les responsables des centres d'appels peuvent désormais configurer le profil de routage d'un agent pour recevoir des contacts provenant de plusieurs canaux en même temps. Par exemple, un agent qui gère actuellement un chat peut recevoir un appel vocal depuis une file d'attente prioritaire lorsque les autres agents ne sont pas disponibles. Les responsables des centres d'appels peuvent également choisir les canaux qui ne peuvent pas être interrompus. Par exemple, ils peuvent autoriser l'interruption des discussions par un appel téléphonique, mais empêcher ensuite de proposer d'autres contacts tant que l'agent n'a pas terminé cet appel téléphonique.
Cette fonctionnalité est prise en charge dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé, et l'utilisation du service Amazon Connect et les frais de téléphonie associés ne sont soumis à aucun frais supplémentaire au-delà de la tarification standard. Pour en savoir plus, consultez la documentation de l'API ou le guide de l'administrateur Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre d'appels cloud facile à utiliser, visitez le site Web Amazon Connect.