Publié le: Apr 17, 2023
En utilisant les profils des clients Amazon Connect au sein de l'espace de travail des agents, ces derniers peuvent désormais consulter les requêtes issues des solutions de gestion des dossiers 3P et les dossiers Connect au sein d'un profil client particulier. Le fait de disposer à la fois des informations du profil du client et des détails du dossier dans la même fenêtre permet aux agents de comprendre plus facilement le contexte du client et de réduire le temps perdu à passer d'une application à l'autre. À l'aide du tableau des dossiers figurant dans le profil du client, les agents peuvent consulter des informations sur les dossiers, telles que le statut, la date de dernière mise à jour, le titre et le système source. Si les agents ont besoin de plus de détails, ils peuvent cliquer sur le dossier afin d'accéder à des informations supplémentaires depuis le système source. Par exemple, les agents chargés des transferts peuvent désormais consulter le dossier ouvert de l'appelant concernant le renouvellement de licence, l'aider rapidement sans avoir à recueillir davantage d'informations et contribuer à une résolution plus rapide des problèmes. Autre exemple, les agents peuvent désormais consulter les dossiers ouverts par des appelants récurrents concernant des retards de livraison et les informer rapidement de l'état de la livraison.
Grâce aux profils des clients Amazon Connect, les entreprises peuvent proposer un service client plus rapide et plus personnalisé en donnant accès à des informations pertinentes sur les clients aux agents et aux expériences automatisées. Les entreprises sont en mesure d'importer des données clients en provenance de diverses applications et bases de données SaaS dans un même profil de client, en payant seulement pour ce qu'ils utilisent selon le nombre de profils clients. Les profils des clients Amazon Connect sont disponible dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Séoul), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Consultez notre documentation publique pour en savoir plus sur la façon d'afficher les requêtes dans l'espace de travail des agents.