Publié le: Apr 13, 2023
À compter d'aujourd'hui, les clients peuvent utiliser le cloud Jira Service Management (JSM) d'Atlassian comme un endroit unique pour suivre et gérer les cas (incidents) provenant d'AWS Support via le connecteur AWS Service Management pour JSM. AWS Support permet aux utilisateurs de créer, suivre, et résoudre les cas liés aux ressources AWS dans un endroit central, aidant ainsi les clients à réduire le temps de résolution des problèmes. Cette intégration à double synchronisation entre les dossiers AWS Support et les incidents (problèmes) JSM permet aux utilisateurs de gérer les dossiers AWS Support tout en utilisant leurs flux de travail existants dans JSM Cloud.
Outre l'intégration d’AWS Support, ce lancement introduit également l'intégration d'AWS Systems Manager Automation, qui permet aux clients d'automatiser les opérations informatiques et les tâches de gestion courantes et répétitives à l'aide de runbooks automatisés prédéfinis ou personnalisés. Le connecteur AWS Service Management fournit également des intégrations existantes avec AWS Service Catalog, AWS Security Hub et AWS Systems Manager Incident Manager.
La mise en route est facile. Le connecteur AWS Service Management pour Jira Service Management est disponible sous forme d'application (plug-in) à installer gratuitement sur l'Atlassian Marketplace. Les clients peuvent avoir à supporter des coûts pour les services AWS utilisés ainsi que pour les licences pour les outils de gestion des services informatiques (ITSM). Ces nouvelles fonctionnalités sont disponibles dans toutes les régions AWS où les services AWS Support, AWS Service Catalog, AWS Security Hub et AWS Systems Manager sont disponibles. Pour plus d'informations, veuillez consulter la documentation sur le connecteur AWS Service Management.