Publié le: May 26, 2023
Amazon Connect fournit désormais des enregistrements de contacts et des événements de contact en temps réel pour les appels et les transferts effectués vers des numéros de téléphone tiers externes. Les nouveaux enregistrements de contacts peuvent être utilisés pour les rapports, le rapprochement des factures et les analyses. Les événements de contact peuvent être utilisés pour créer des tableaux de bord analytiques afin de surveiller et de suivre l'activité du cycle de vie des contacts en temps réel (par exemple, un appel connecté à un tiers). Pour en savoir plus sur ces nouveaux enregistrements de contacts et événements, et sur la manière dont vous pouvez les diffuser vers vos applications d'analyse, consultez notre documentation relative aux enregistrements de contacts et aux événements de contact.
Les enregistrements de contacts et les événements de contact pour les appels externes provenant de tiers sont pris en charge dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Mumbai), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact basé sur le cloud AWS, visitez le site web Amazon Connect.