Publié le: May 2, 2023
Les fonctionnalités d'Amazon Connect de prévisions, planification et anticipation de la capacité d’Amazon Connect vous permettent de prévoir et d’allouer le nombre d'agents adéquat et de vous assurer qu'il correspond à vos besoins. Ainsi, vos objectifs opérationnels sont atteints tout en minimisant les sureffectifs. Ces fonctionnalités optimisées par le machine learning (ML) vous permettent d'anticiper le volume de contacts et les taux d'arrivée, convertir les prévisions et estimer les besoins en matière de personnel et attribuer des quarts journaliers au nombre d'agents correspondant. Grâce aux fonctionnalités de prévisions, planification et anticipation de la capacité, vous pouvez optimiser vos opérations internes, atteindre vos objectifs de service et améliorer la satisfaction de vos agents et de vos clients.
Les prévisions, la planification et l'anticipation de la capacité Amazon Connect sont disponibles de manière générale dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Sydney), Europe (Londres) et Canada (Centre).
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