Publié le: Jun 30, 2023
Amazon Connect Chat prend désormais en charge de nouveaux types de messages interactifs, notamment des réponses rapides et des carrousels, ce qui vous permet de créer des expériences client plus riches et de résoudre les problèmes plus rapidement. Les réponses rapides vous permettent de présenter une liste d'options sur lesquelles les clients peuvent cliquer pour répondre (par exemple, « Oui », « Non »), et les carrousels permettent aux clients de parcourir les options (par exemple, la liste des produits) et de faire une sélection. Ces types de messages interactifs vous permettent d'envoyer aux clients des options de réponse préconfigurées, ce qui leur évite d'avoir à saisir leur réponse.
Propulsés par Amazon Lex, les messages interactifs contribuent à améliorer la précision des chatbots, à réduire les frictions avec les clients et à augmenter les tarifs en libre-service. Si une conversation est transmise d'un chatbot à un agent, l'agent peut voir l'invite et la réponse du client, ce qui permet à l'agent de disposer du contexte complet de la conversation sans que le client n'ait à se répéter.
Les messages interactifs sont disponibles dans toutes les régions AWS où le widget de chat Amazon Connect est proposé. Les carrousels et les messages de réponse rapide sont facturés au même tarif que les messages de chat. Pour plus d'informations, consultez la page de tarification d'Amazon Connect. Pour en savoir plus et commencer, consultez la documentation ou visitez le site Web Amazon Connect.