Publié le: Jun 8, 2023
Les profils des clients Amazon Connect permettent désormais d'exporter en temps réel les données des profils unifiés des clients vers un flux de données Amazon Kinesis. Les entreprises ont la possibilité d'activer le flux de données et de recevoir automatiquement les données relatives aux nouveaux profils et aux mises à jour des profils existants dans leur flux de données Amazon Kinesis.
Les entreprises peuvent désormais maintenir à jour les données de leurs systèmes sources (par exemple, les CRM et les outils d'automatisation du marketing) grâce aux dernières informations issues des profils des clients Amazon Connect. Par exemple, lorsqu'un client appelle le centre de contact pour mettre à jour son adresse, un agent peut se charger de renseigner la nouvelle adresse du client, et les informations de profil actualisées sont alors envoyées à un flux de données Kinesis en temps réel.
Les profils des clients Amazon Connect sont disponibles dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Séoul), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour savoir comment configurer l'exportation de données en temps réel à l'aide d'Amazon Kinesis Data Streams en quelques clics, consultez notre guide de documentation public.