Publié le: Jun 13, 2023
Amazon Connect fournit désormais de nouveaux évènements du cycle de vie des contacts pour les rappels, notamment lorsqu'un rappel a été mis en file d'attente, a fait l'objet d'une réponse ou a été interrompu. Les évènements de contact peuvent être utilisés pour créer des tableaux de bord analytiques visant à surveiller et à suivre l'activité des contacts, pour être intégrés aux solutions de gestion de la main-d'œuvre (WFM) afin de mieux appréhender les performances des centres d'appels, ou pour prendre des mesures de suivi, telles que la mise à jour de vos bases de données clients avec un enregistrement de la tentative de rappel. Les évènements de contact Amazon Connect sont publiés quasiment en temps réel via Amazon EventBridge et peuvent être configurés en quelques clics en créant une nouvelle règle à partir de la console AWS Amazon EventBridge.
Ces nouveaux événements sont disponibles dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Les évènements de contact Amazon Connect n'entraînent pas de frais Amazon Connect supplémentaires. Toutefois, l'utilisation d'Amazon EventBridge peut vous être facturée. Pour plus d'informations, veuillez consulter la tarification d'Amazon EventBridge. Pour plus d'informations, consultez notre documentation d'aide relative aux évènements de contact en temps réel. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution de centre de contact cloud facile à utiliser, consultez le site web d'Amazon Connect.