Publié le: Jul 5, 2023
Amazon Connect vous permet désormais de présenter automatiquement le bon guide étape par étape en fonction de l'activité de l'agent. Vous pouvez désormais utiliser le nouveau bloc « Set event flow » dans les flux Amazon Connect pour exécuter un guide spécifique lorsqu'un client se connecte à un agent ou que l'agent se déconnecte de l'appel. Par exemple, lorsqu'un client contacte un agent pour un problème de perte de bagages, l'agent reçoit un guide étape par étape sur les « bagages perdus » qui a été préconfiguré par le responsable du centre d'appels comme affichage par défaut dans l'espace de travail de l'agent. Cela permet à un agent de suivre facilement les étapes exactes du problème pour lequel le client appelle, ce qui contribue à améliorer le temps de résolution et la cohérence. En outre, vous pouvez désormais mettre à jour les attributs des contacts associés à l'aide du bloc de flux « Set contact attributes ». Par exemple, si votre client soumet un identifiant de réclamation de bagages incorrect avant de contacter un agent, celui-ci peut utiliser un guide étape par étape pour mettre à jour ou corriger le numéro de réclamation, afin de s'assurer que les attributs sont correctement enregistrés par les contacts pour référence ultérieure.
Ces nouvelles fonctionnalités sont disponibles dans toutes les régions AWS où le service Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact AWS en tant que solution de service dans le cloud, veuillez consulter le site web d'Amazon Connect.