Amazon Connect publie désormais les événements de fin post-contact dans Contact Event Stream
Amazon Connect publie désormais un nouvel événement de finalisation de contact dans le flux d'événements de contact (via Amazon EventBridge), qui fournit des informations en temps réel sur la date à laquelle un contact est complètement conclu, y compris l'achèvement de tout travail après contact (ACW). Ce nouvel événement donne aux centres de contact une visibilité complète du cycle de vie des interactions entre les clients et les agents, permettant ainsi des actions en aval plus intelligentes et plus rapides. Par exemple, si vous deviez créer automatiquement un ticket de suivi une fois qu'un agent a terminé son travail de synthèse, cet événement vous donne un signal précis et en temps réel pour déclencher ce flux de travail, garantissant ainsi la synchronisation de vos systèmes et la réactivité de votre service client.
Pour en savoir plus, consultez les événements de contact - Amazon Connect. Ce nouvel événement est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Les évènements de contact Amazon Connect n'entraînent pas de frais Amazon Connect supplémentaires. Toutefois, l'utilisation d'Amazon EventBridge peut vous être facturée. Pour en savoir plus, veuillez consulter la tarification d'Amazon EventBridge. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution de centre de contact dans le cloud facile à utiliser, consultez le site web d'Amazon Connect.