Développement et évolutivité

Rejoignez Tanuja Randery, directrice générale d’AWS pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique, et Hatice Evren, PDG du groupe américain GETIR/FreshDirect, pour discuter de la culture de diversité de Getir, de l’attraction de talents technologiques, de l’exploitation des données et de l’IA pour l’efficacité opérationnelle, ainsi que de l’importance de l’adaptabilité dans le leadership.

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Dans cet épisode, Cheow Hoe Chan, directeur des technologies numériques du SNDGG de Singapour, partage son expérience en tant que fer de lance de la transformation numérique au sein du gouvernement, en mettant en avant l’importance de créer constamment une culture d’innovation, de valoriser la diversité et d’encourager un état d’esprit « Pensez grand, commencez petit, évoluez vite ».

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Aesha Zafar, responsable des capacités stratégiques sur le plan numérique du ministère britannique du Travail et des Pensions, partage ses idées sur la manière d’attirer et de retenir les talents dans le secteur public, y compris les stratégies pour réussir le recrutement, le développement continu des compétences dans un environnement en évolution rapide et la manière de gérer des équipes en l’absence de plan pour la transformation numérique de votre organisation.

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La transformation numérique fait référence à l'innovation stratégique dans l'ensemble des opérations commerciales pour favoriser le changement organisationnel. Ces stratégies technologiques, qu'il s'agisse de la migration vers le cloud, de l'informatique sans serveur ou du machine learning, augmentent la productivité des équipes, améliorent l'agilité et utilisent efficacement les ressources accessibles. L'objectif ultime de la plupart des initiatives doit être d'améliorer l'expérience client, d'accroître la satisfaction des employés et d'améliorer les résultats financiers.

La technologie de pointe est généralement la clé de ces objectifs. La plupart des dirigeants se concentrent sur trois stratégies technologiques clés : la mise à jour de leur modèle d'entreprise, la rationalisation des processus opérationnels et l'amélioration de l'expérience client/du parcours de l'utilisateur final. Exemples :

● L'amélioration des processus opérationnels comprend la mise à niveau de la pile technologique de l'entreprise avec les derniers programmes logiciels, applications, flux de travail automatisés et outils numériques, qui peuvent optimiser les opérations quotidiennes.
● Les systèmes opérationnels dotés d'IA peuvent détecter avec précision les problèmes et permettre aux entreprises de les résoudre en temps réel.
● Le cloud computing et l'informatique sans serveur permettent aux entreprises de mettre à l'échelle les interactions numériques avec les utilisateurs sur plusieurs points de contact, sans surcharger leurs effectifs.

Plus important encore, la transformation numérique permet aux entreprises de s'adapter à l'évolution des demandes des consommateurs grâce à l'innovation continue.

Une approche axée sur le numérique se concentre sur trois domaines principaux : les personnes, les processus et les produits.

Les personnes : les flux de travail automatisés et les opérations métier rationalisées peuvent prévenir l’épuisement de la main-d’œuvre tout en augmentant l’efficacité, l’efficience et la qualité du service ou du produit que vous fournissez aux clients. L'objectif principal est d'améliorer la qualité de vie des personnes que vous servez et de vos employés.

Les processus : l’innovation stratégique peut prendre la forme d’une amélioration de l’ensemble des technologies. Dans ce cas, les entreprises peuvent équiper leurs employés des derniers outils et ressources numériques nécessaires pour accomplir les tâches en moins de temps. Cette approche axée sur la technologie accroît également l'efficacité, la précision et la qualité des produits livrés. En outre, elle réduit le temps nécessaire pour corriger les erreurs humaines.

Par exemple, la migration des données vers le cloud par le biais de la transformation de domaine reste une étape évolutive, sûre, sécurisée et simple de la transformation numérique. Ce changement favorise l'agilité de l'entreprise en permettant aux équipes de stocker des données illimitées, d'y accéder en déplacement et de combler les lacunes en matière de communication.

Les produits : une intégration innovante permet aux entreprises de se concentrer sur le développement de nouveaux produits et l’extension des capacités de service. Par exemple, les détaillants peuvent utiliser la réalité augmentée (RA) pour créer un environnement virtuel dans lequel les consommateurs peuvent utiliser la technologie RA pour voir à quoi ressemble un produit dans leur espace de vie. Le service étendu donne aux utilisateurs les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée, limitant ainsi les chances d'une demande de remboursement. Ainsi, les produits numériques font désormais partie intégrante du parcours de l'utilisateur. Les données peuvent alors être utilisées pour améliorer la conception du produit et le service.

En bref, la transformation numérique permet aux entreprises de se développer en les aidant à étendre les compétences de la main-d'œuvre, à optimiser les processus et à se développer dans de nouvelles offres de produits.

L'innovation et la durabilité sont les principaux moteurs de la transformation numérique.

L'innovation stratégique fait référence à des idées, des concepts et des pratiques commerciales uniques qui conduisent à des changements organisationnels positifs, et la transformation numérique est l'un des premiers domaines vers lesquels les entreprises se tournent lorsqu'elles abordent l'innovation stratégique. AWS fournit aux entreprises des outils et des ressources pour soutenir la main-d'œuvre lorsque les dirigeants introduisent un nouveau modèle d'entreprise.

L'adoption de technologies émergentes est souvent un élément clé de l'innovation stratégique. Exemples :

● L'intelligence artificielle (IA) et le machine learning pour l'analytique des données afin d'acquérir de nouvelles connaissances sur les consommateurs et de suivre les changements de comportement
● La réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent créer des expériences immersives à travers les parcours des utilisateurs
● Le cloud computing peut permettre une meilleure collaboration entre les équipes et une meilleure protection des données
● La robotique pour stimuler le rythme de production et l'efficacité des équipes

Un autre moteur de la transformation numérique est le désir de mettre en œuvre des pratiques commerciales durables et efficaces qui profitent à la communauté et à la planète. Cela inclut la réduction des déchets et des émissions de carbone, parmi de nombreux autres facteurs. La numérisation peut limiter la consommation d'énergie, préserver les ressources épuisables, optimiser la logistique et la livraison et répondre aux besoins de gestion de la main-d'œuvre.

La numérisation fait référence à une approche des opérations commerciales axée sur la technologie. Tout, de la façon dont vous classez les nouvelles informations et effectuez les activités quotidiennes à la collaboration d'équipe, est optimisé numériquement, grâce à l'Internet des objets (IoT), au cloud computing, à l'intelligence artificielle (IA) et au machine learning.

L'automatisation des flux peut augmenter la vitesse opérationnelle, l'efficacité et la qualité des performances. Plus précisément, l'IA et le machine learning peuvent permettre aux entreprises de détecter plus facilement les erreurs et d'utiliser l'analyse prédictive pour prendre des décisions éclairées. La numérisation accroît également la transparence et améliore l'efficacité des équipes.

La numérisation peut également avoir un impact positif sur la culture. L'adoption de technologies avancées fournit aux employés les outils et les ressources nécessaires pour expérimenter et innover. Par exemple, le centre de développement AWS permet aux équipes produit d'accéder à des tutoriels faciles à suivre et à des applications de conception logicielle qu'elles peuvent utiliser pour créer de nouveaux produits. La formation en ligne permet à vos équipes de se perfectionner rapidement et efficacement, à leur rythme.

En outre, la numérisation s'avère rentable à long terme. Les entreprises optimisent leurs coûts en passant au zéro papier, en migrant leurs données vers le cloud et en réduisant leurs coûts opérationnels en diminuant la taille des serveurs et des centres de données. De plus, l'accès à des solutions numériques évolutives permet aux entreprises d'ajuster plus facilement leurs stratégies en fonction de l'évolution de leurs besoins.

Une stratégie numérique réussie repose sur une planification complète et ciblée. Les dirigeants et les cadres devraient élaborer un cadre qui couvre les objectifs organisationnels à court et à long terme associés à la transformation numérique.

Le cadre peut inclure les éléments fondamentaux suivants :

● Une sensibilisation adéquate au numérique au sein de l'équipe pour s'assurer qu'elle peut s'adapter à la transformation sans retard ni problème
● Un modèle d'entreprise adaptatif qui tient compte de l'évolution des besoins du marché et des intérêts des consommateurs
● Un flux de travail automatisé pour accélérer les progrès et améliorer la productivité de l'équipe
● Une compréhension globale de la planification financière actuelle et de la gestion des flux de trésorerie pour répartir les coûts de manière réfléchie
● Un retour d'information de la part des clients pour s'assurer que les stratégies numériques sont bien accueillies
● Des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre et mesurer avec précision les progrès des stratégies numériques
● Des outils et des ressources en ligne qui favorisent la transformation numérique

Les stratégies numériques qui répondent à ces objectifs souhaités ont un impact à long terme.