Les impératifs de l'innovation centrée sur le client
Demandes pointues des clients
La vitesse croissante du rythme des affaires, les progrès constants de la technologie et les changements et bouleversements soudains, prévus ou imprévus, dans les segments du marché, créent un besoin aigu d'innover pour devancer les besoins et les demandes en constante évolution des clients.
Dans sa Lettre aux actionnaires de 2017, Jeff Bezos s'intéresse à la nature sous-jacente des attentes toujours grandissantes des clients. « Ce que j'aime chez les clients, c'est qu'ils sont éternellement insatisfaits... Les gens ont un appétit vorace pour ce qui est mieux, et l'innovation d'hier devient rapidement un classique aujourd'hui. », déclare Jeff Bezos.
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AWS re:Invent 2020 - Discours d'Andy Jassy
Dans son discours d'ouverture lors de re:Invent 2020, Andy Jassy a également évoqué la nécessité de rester à la pointe des environnements d'entreprise et des besoins des clients en constante évolution. Il déclare : « La vitesse est excessivement importante à chaque étape de votre activité et dans les entreprises de toutes les tailles... La vitesse n'est pas préétablie. La vitesse est un choix. Vous pouvez opérer ce choix. Vous devez mettre en place une culture de l'urgence. »
Regarder le discours liminaire d’Andy Jassy lors de la conférence AWS re:Invent
Réponse aux besoins des clients pendant la croissance de l’entreprise
Au fur et à mesure que les entreprises se développent et se mettent à l'échelle, il devient de plus en plus difficile de maintenir l'accent sur la satisfaction rapide des exigences des clients, car d'autres impératifs et pressions métier (par exemple les coûts, l'infrastructure et la concurrence) entrent en jeu. Cependant, la nécessité de mieux comprendre les besoins et les désirs de vos clients, puis d'inventer rapidement des solutions en la matière, est plus importante que jamais pour les entreprises qui désirent rester innovantes dans un environnement commercial de plus en plus intransigeant.
Ce n’est pas tout de simplement réagir à ce que vos clients vous disent concernant leurs besoins. Cette approche peut permettre de résoudre les principaux problèmes ou priorités sur le court terme, mais ne garantit pas que vous pourrez avoir de manière proactive une longueur d'avance sur ces besoins. Ils évolueront sans doute au fil du temps, et vous ne saurez probablement pas quand cela se produira.
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Lettre aux actionnaires de 2016 de Jeff Bezos :
« Les clients sont toujours merveilleusement et délicieusement insatisfaits, même quand ils se disent contents et heureux de la relation avec l'entreprise. Même s’ils ne le savent pas encore, les clients veulent quelque chose de mieux, et votre désir de satisfaire les clients vous poussera à l’inventer en leur nom. »
À propos de l’auteur
Daniel Slater, Worldwide Head, Culture of Innovation, AWS
Dan Slater supervise la division Culture of Innovation au sein de l’équipe Digital Innovation d’AWS. Dan a rejoint Amazon en 2006 pour lancer les premières offres de contenu numérique directement destinées aux clients de la société. Il a contribué au lancement de l'appareil Kindle et des marchés de contenu mondial de Kindle, ainsi que du service d'auto-édition d'Amazon, Kindle Direct Publishing (KDP). Après avoir supervisé l'activité numérique des 60 premiers éditeurs professionnels, Dan a dirigé l'acquisition de contenu, la génération de la demande et les relations avec les fournisseurs pour KDP. Avant Amazon, Dan était rédacteur en chef des acquisitions chez Simon & Schuster et Penguin, et dirigeait les ventes d'une société d'édition informatique (Vista, maintenant Ingenta).
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