AWS Support est là pour vous aider à atteindre vos objectifs en fournissant des solutions à vos problèmes et des conseils en matière d’architecture, en suggérant des moyens innovants d’utiliser les services, voire en proposant des moyens de réduire les coûts.

Écoutez nos clients vous expliquer en quoi AWS Support les a aidés.

Snap Inc.

Snap Inc. est une société de services vidéo qui permet aux gens de s'exprimer, de vivre le moment présent, d'apprendre sur le monde et de s'amuser ensemble. Son infrastructure gère des milliards d'instantanés et de messages quotidiens, ce qui rend indispensable la mise en place de systèmes sûrs, évolutifs et fiables pour offrir une expérience utilisateur sans faille.

« AWS Enterprise Support nous a été d'une aide précieuse pour répondre à la demande croissante et concevoir des systèmes fiables sur AWS. Lorsque nous sommes confrontés à des problématiques de mise à l'échelle, nous pouvons facilement contacter les experts AWS et obtenir rapidement des réponses à nos questions. Nous bénéficions également de conseils proactifs sur les questions opérationnelles et sur les examens de notre architecture. Nous sommes ainsi certains d'élaborer des solutions efficaces, performantes et fiables pour nos clients et notre entreprise. Nous apprécions les solides relations que nos gestionnaires de compte technique (Technical Account Managers) AWS ont établies avec nos équipes d'infrastructure et d'ingénierie pour améliorer la fiabilité opérationnelle, assurer la sécurité et nous aider à optimiser nos coûts croissants. »

Saral Jain, Directeur de l'ingénierie, Infrastructure et données - Snap Inc.

InVision

Le noir de carbone exploite la puissance des grandes données et des analyses pour résoudre les problèmes liés à la sécurité des terminaux. VMware Carbon Black Cloud, optimisé par Amazon Web Services (AWS), transforme la cybersécurité en proposant une plate-forme de protection des terminaux (EPP) native du cloud conçue pour protéger contre les menaces les plus avancées.

« Grâce à l'expertise de l'équipe de soutien AWS, nous avons pu réduire considérablement notre temps moyen de réparation (MTTR). La technologie AWS Support, comme AWS Trusted Advisor et AWS Personal Health Dashboard, nous fournit des données qui nous permettent de détecter les gaspillages, les anomalies et autres lacunes opérationnelles que nous aurions pu manquer autrement. Grâce à AWS Enterprise Support, nous avons accès aux experts AWS et aux Technical Account Managers (TAM), qui ont été d'excellents guides, travaillant avec nous tout au long des phases de planification et d'exécution de la livraison des produits sur AWS. Cela nous a apporté le réconfort de savoir que nous avons de l'aide disponible si les choses tournent mal. Notre succès sur AWS est dû, en grande partie, à notre soutien TAM. »

Kal D, Ingénierie VP - Carbon Black VMWare

InVision

InVision propose une plate-forme de conception de produits qui relie l'ensemble du flux de conception et de développement afin que les équipes puissent créer de meilleurs produits, plus rapidement. Au fur et à mesure que l'entreprise étendait son infrastructure AWS, elle cherchait à optimiser l'utilisation et à en tirer le meilleur parti. InVision s'est tourné vers AWS Enterprise Support pour soutenir ces objectifs.

« AWS Support nous a permis de réduire les coûts de 15 % au cours des quatre derniers mois, de consolider les comptes et de mieux connaître les possibilités d'amélioration. Grâce aux conseils de notre responsable technique de compte AWS, nous avons pu ajuster de grandes parties de notre infrastructure et tirer parti des instances réservées pour réaliser davantage d'économies au fil du temps. AWS Enterprise Support nous donne également accès à une technologie, comme AWS Trusted Advisor, qui nous a permis de mieux comprendre les domaines qui bénéficieraient le plus de nos capacités limitées. Comme nous ne pouvons pas nous attaquer à tous nos problèmes à la fois, il est essentiel d'établir des priorités, et la technologie que nous recevons dans le cadre d'AWS Enterprise Support a contribué à nous informer et à nous guider.»

Aaron Lerch, directeur de l’ingénierie chez InVision

Dynatrace
« AWS Support et Infrastructure Event Management" se mobilisent rapidement pour comprendre notre architecture et mettre à disposition leurs ressources techniques. AWS Support a examiné et validé la conception de notre infrastructure, nous a rappelé les bonnes pratiques à suivre et nous a aidés à analyser les risques afin de s'assurer que nous investissions notre temps et nos efforts dans les bons domaines, »

Anthony Suarez, directeur des technologies chez Code.org

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Dynatrace

WhiteSource utilise AWS Business Support pour optimiser son environnement et atténuer les risques. En s'appuyant sur les délais de réponse rapides fournis par AWS Business Support, WhiteSource peut résoudre rapidement tous les problèmes techniques qui se présentent. En outre, les conseils architecturaux proactifs et approfondis qui accompagnent AWS Business Support ont aidé WhiteSource à lancer rapidement son activité et à éviter les temps d'arrêt et autres difficultés en se développant conformément aux bonnes pratiques dès le début.

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Dynatrace

Dynatrace apporte de l'intelligence logicielle utile pour simplifier la complexité du cloud et accélérer la transformation numérique grâce à une plateforme tout-en-un entièrement automatisée, dotée d'une fonction d'observabilité avancée et à technologie IA. L'entreprise avait besoin de pratiquement tripler son infrastructure pour organiser des séances de formation pratique lors de sa conférence annuelle. Son équipe s'est tournée vers AWS Enterprise Support pour bénéficier d'une expertise et d'une assistance technique précieuses.

« Notre organisation compte plus de 2 500 VM et 120 clusters Kubernetes. Pourtant, nous avions besoin d'une automatisation flexible, rapide et capable de permettre un basculement du support. Nous y sommes arrivés grâce au soutien décisif d'AWS Enterprise Support. Grâce à AWS Trusted Advisor, nous avons pu atteindre notre cible : l'excellence opérationnelle. Nous avons tirer parti des environnements de formation d'AWS Trusted Advisor disséminés dans le monde entier pour suivre les quotas, assurer notre sécurité et réduire nos coûts. Notre responsable technique des comptes AWS a joué un rôle essentiel dans la coordination des augmentations de quotas et a aidé à identifier et atténuer les risques qui ont pu se produire pendant l'événement. De telles situations ne sont pas sans impact direct sur nos clients. Par conséquent, avoir la possibilité de contacter les experts d'AWS pour résoudre ces problèmes et obtenir des réponses à nos questions en temps utile a été déterminant ».

Cale Gady, Vice-président responsable de l'expérience client – Dynatrace

Verizon
« Les programmes tels qu'Infrastructure Event Management nous aident à bien préparer la migration de nos principales applications vers la production. Avec AWS Enterprise Support, nous en avons pour notre argent et nous en sommes ravis. »

Aaron Lake, Vice-président du cloud - Verizon Media

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National Australia Bank
« AWS Enterprise Support nous fournit une mesure de support proactif plutôt que réactif. Un gestionnaire technique de compte AWS (TAM) nous aide à concevoir un environnement facile à gérer et à entretenir. »

Steve Day, Directeur général exécutif de l'infrastructure et du cloud, National Australia Bank

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Fanduel
« AWS me facilite la vie en me permettant de me concentrer sur la création de valeur pour l'entreprise. AWS Support est une véritable assistance. »

Robin Spira, Directeur technique - FanDuel

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Deliveroo
« Vous ne pouvez pas faire ce que nous faisons, vous développer comme nous nous développons, construire tout ce que nous construisons si vous n'avez pas une assistance aussi fantastique, proactive et constructive. »

Amy Harms, Responsable en chef ingénierie - Deliveroo

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Autodesk
« Les gestionnaires techniques de comptes d'AWS Support avec qui nous travaillons sont incroyables. Ils sont vraiment dévoués. »

Angelo Gouvis, responsable principal, infrastructure cloud (centre d’exploitation du service) - Autodesk

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OutSystems
« Nous avons réalisé des économies en rendant le processus d'achat d'instances réservées plus facile et plus direct, ce qui nous a permis d'économiser quelques millions de dollars au cours des dernières années. »

Hugo Fragoso, architecte de solutions en chef - OutSystems

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WirelessCar
« AWS Support cherche à nous faire améliorer nos applications, à nous faire améliorer notre utilisation des services et à nous faire baisser les coûts de nos services. »

Tomas Riha, architecte de plateformes - WirelessCar

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Siemens
« AWS Support nous a permis de trouver les meilleurs moyens de transférer les charges de travail dans le cloud public. Leur support nous aide à devenir natif dans le cloud et à passer à un modèle à la demande qui réduit les coûts. »

Ulrich Hansmair, chef d’équipe Cloud First - Siemens

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Sprinklr
« AWS Support nous aide à identifier de manière proactive les domaines dans lesquels nous pourrions mieux faire. Grâce à cela, nous avons pu économiser 2,5 millions d'USD. »

Jamal Mazhar, Directeur de l’infrastructure et DevOps - Sprinklr

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Skyscanner
« AWS Support nous permet de mettre l'accent sur l'optimisation des coûts. Ce n'est pas simplement un service d'assistance qui opère 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ; AWS Support comprend Trusted Advisor, un gestionnaire de compte technique et des revues régulières de l'architecture nous permettant d'exploiter efficacement notre compte et d'améliorer continuellement nos indicateurs de performance. »

Paul Gillespie, ingénieur principal senior - Skyscanner

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Trainline
« AWS Support nous aide à être plus axés sur les produits et à utiliser nos ressources de façon intelligente. Ce n'est pas qu’un service de mise en service, mais plutôt un partenariat qui nous aide à réduire nos coûts. »

David Stanley, Directeur de l'évaluation de la fiabilité - Trainline

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Canon
« Le recours à AWS Support nous a permis de développer de façon agile. Grâce à leur aide, nous pouvons nous concentrer sur le développement et les affaires et surmonter de nouveaux défis. »

Takashi Yagita, ingénieur de direction principal - Canon

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News Corp Australia
« Sans AWS Support, nous n'aurions pas pu obtenir les résultats commerciaux que nous obtenons aujourd'hui dans les délais impartis. Avec AWS Support, nous construisons l'entreprise multimédia du futur. »

Tom Quinn, Directeur informatique - News Corp Australia

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Instructure
« Travailler dans l'exploitation donne rarement l'occasion de transformer son équipe en un centre d'innovation. Avec AWS Support, je pense que cette occasion devient possible. »

Wade Billings, Vice-président chargé des services technologiques - Instructure

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SpaceApe
« Notre succès est intrinsèquement lié à notre accès à AWS Support. »

Nicholas Walker, Responsable des opérations technologiques - SpaceApe Games

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Pitney Bowes
« L'équipe AWS Support comprend nos besoins et ceux de nos clients, et collabore avec nous au quotidien. »

Kevin Bodie, Directeur de la stratégie de plateforme SAS - Pitney Bowes

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Gumi
« AWS Support nous permet de nous concentrer sur nos activités principales. Nous pouvons davantage nous concentrer sur les exigences propres à nos jeux, plutôt que sur la surveillance de notre infrastructure. »

Nirav Doshi, Directeur technique - gumi Asia

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Aire
« Ce n'est pas le genre de service que l'on obtient de n'importe quel prestataire. Ce contact direct est très précieux et pas seulement en ce qui concerne certaines de nos questions techniques spécifiques : il est tout aussi important de pouvoir prendre du recul et d'obtenir des conseils pour avancer, en comprenant pourquoi il est nécessaire de procéder de telle ou telle façon. AWS Support nous a expliqué les choses très clairement et a ainsi permis à notre activité d'évoluer beaucoup plus rapidement. »

Tim Kimball, responsable technique - Aire

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The Seattle Times
« Nous avons été très bien accueillis par l'équipe d'AWS Support. Nous avons vraiment senti qu'ils faisaient tout leur possible pour répondre à nos questions et se renseigner sur tous les points que nous ne trouvions pas facilement dans leur documentation détaillée. »

Miles Van Pelt, ingénieur en chef chargé du développement - The Seattle Times

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Domain Group
« AWS Enterprise Support est supérieur à tous les supports que nous avons reçus de nos autres partenaires par le passé. Je pense que c'est en partie pour cette raison que nous nous sentons si à l'aise avec la plateforme. »

Paul McManus, Directeur des technologies - Domain Group

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News UK
« Lorsque l'on souhaite collaborer avec un prestataire de solutions de cloud, celui-ci doit être doté d'un niveau de support qui est au moins équivalent au support fourni par un ancien prestataire ou par Amazon, notre nouvelle référence en la matière. »

Chris Birch, Directeur informatique - News UK

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Kaplan
« L'exploitation d'AWS Support est essentielle pour traiter les problèmes qui peuvent survenir. »

Chad Marino, Directeur exécutif des services technologiques - Kaplan, Inc.

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HTC
« AWS Enterprise Support comprend notre activité et nos objectifs : le gestionnaire technique du compte (GTC) et l'équipe AWS Support font un excellent travail en nous informant des changements à anticiper. Ils nous ont accompagnés dans toutes les tâches, depuis la conception d'un support pour une architecture compatible AWS pour notre service de sauvegarde, jusqu'à la résolution des problèmes rencontrés avec une instance qui ne fonctionnait pas comme nous l'avions prévu. »

James Pratt, Directeur principal et responsable des services connectés - HTC Corporation

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UCAS
« Le support de niveau Enterprise nous a été d'un grand secours le jour des résultats du baccalauréat et des confirmations d'inscription. Nous avons pu compter sur la présence d'une équipe de spécialistes AWS, ce qui nous a donné l'assurance de pouvoir résoudre très rapidement les problèmes éventuels. »

James Munson, Directeur informatique - UCAS

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