AWS Support vous aide à atteindre vos objectifs en résolvant les problèmes, en fournissant des conseils architecturaux, en suggérant des façons innovantes d'utiliser les services, et même en trouvant des moyens de réduire vos coûts.

Écoutez nos clients vous expliquer en quoi AWS Support les a aidés.

Snap Inc

Hulu est un service américain de vidéo à la demande par abonnement qui propose des émissions de télévision et des films en direct et à la demande. Reposant sur Amazon Web Services (AWS), Hulu considère AWS Enterprise Support comme une ressource et comme le point de contact unique pour ses besoins en matière d'assistance.

« AWS Enterprise Support nous permet de bénéficier de fonctionnalités d'itération plus courtes et de délais plus courts pour atténuer les incidents. Ce qui est évident dans l'équipe AWS Enterprise Support et chez notre responsable technique de compte (TAM) c'est qu'ils se battent pour Hulu. En les ayant comme porte-parole de nos besoins, cela me permet, en tant que client, d'établir une profonde confiance avec la marque AWS. »

Kartik Garg, directeur du développement logiciel, Hulu

Snap Inc

Classée parmi les dix plus grands éditeurs de jeux en Europe de l'Est et en Russie, Social Quantum est le développeur de jeux pour mobiles, notamment Megapolis et Wild West : New Frontier. Ces jeux compte plus de 100 millions d'utilisateurs dans le monde. Cherchant à migrer ses projets vers le Cloud Amazon Web Services (AWS), Social Quantum s'est tourné vers AWS Support AWS pour son expertise technique.

« Les ingénieurs d'AWS Support et notre responsable technique de compte technique nous ont permis de gagner du temps et de l'argent en partageant les bonnes pratiques et en nous aidant à trouver la meilleure solution architecturale. Nous avons réussi à faire migrer le jeu Wild West: New Frontier avec l'assistance à la planification et l’assistance ininterrompu, 24 heures sur 24, d’AWS Infrastructure Event Management (IEM). AWS IEM nous a permis de systématiser le plan de migration de notre projet et de revérifier tout ce qui était en cours d'élaboration au cours des deux derniers mois. Nous avons utilisé AWS Trusted Advisor pour détecter les vulnérabilités et mettre en place des optimisations. AWS Enterprise Support nous permet d'obtenir de l'aide en quelques minutes en cas de menace de défaillance critique et nous a assisté tout au long de la migration vers le cloud, en se coordonnant avec nous à chaque étape. »

Ivan Kondratev, directeur informatique, Social Quantum

Snap Inc

i360 aide les clients politiques et commerciaux à cibler et à segmenter leurs clients grâce à la modélisation prédictive, à prendre des décisions basées sur des données grâce à la recherche et à l'identification des consommateurs, à identifier des modèles dans le Big Data pour prévoir les opportunités futures, et à apporter précision et responsabilité à leurs stratégies de ciblage en ligne et à la télévision. Reposant sur Amazon Web Services (AWS), i360 a utilisé AWS Transit Gateway pour connecter Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC), les réseaux sur site et les comptes AWS via un hub central.

« Grâce aux conseils d’AWS Support, nous avons pu réduire nos coûts de 4 000 USD par mois en optimisant notre connectivité et en éliminant les redondances. Nous avons également pu déployer facilement de nouveaux comptes et VPC par programmation, ce qui a permis de réduire le temps de mise en service de plusieurs heures à quelques minutes. Notre responsable technique de compte AWS, qui fait partie de l'équipe AWS Enterprise Support, a présenté AWS Transit Gateway comme solution permettant de simplifier la configuration de notre réseau et nous a mis en contact avec des spécialistes qui nous ont expliqué la configuration initiale et quelques cas de test pour nous aider à mettre en œuvre la solution sans que cela n'affecte notre service aux clients. Nous n'aurions pas pu avancer au rythme que nous avons atteint sans l'aide d’AWS Support. »

Ian Binder, directeur d'infrastructure – i360

Snap Inc

Ayant pour mission de remodeler le système financier numérique moderne, 100x Group est une entreprise de technologie financière et l'organisation à l'origine de BitMEX, une plateforme de trading de produits dérivés en crypto-monnaies. En construisant son infrastructure sur Amazon Web Services (AWS) 100x, le groupe s'est tourné vers le AWS Support pour obtenir des conseils sur la manière de maintenir des normes élevées en matière d'évolutivité, de résilience, de cohérence et de sécurité alors qu'elle se développe.

« AWS Enterprise Support nous permet d'établir une relation étroite entre AWS et notre activité principale, ce qui nous donne la possibilité de discuter de questions techniques complexes et de répondre ainsi aux exigences strictes qui rendent possible l'exploitation d'une plateforme de trading haute fréquence de manière sûre et efficace. Notre responsable technique de compte nous met en contact avec zèle avec les ingénieurs AWS compétents pour répondre à chacune de nos demandes d'assistance afin de les résoudre rapidement. En 2019, en collaboration avec AWS Enterprise Support, nous avons découvert et résolu des problèmes uniques qui affectaient nos services financiers de production. »

Quentin Machu, responsable DevOps, 100x Group

Snap Inc

Change Healthcare est une société indépendante du secteur des technologie de santé de 3,5 milliards d'USD qui met en relation les payeurs, les fournisseurs et les patients aux États-Unis. La société, qui bénéficie d'une assistance technique régulière de la part d'Amazon Web Services (AWS) Support, s'efforce de construire un meilleur système de santé grâce à des solutions innovantes financières, cliniques et d'engagement qui contribuent à améliorer l'expérience des consommateurs, les résultats pour les patients et l'efficacité opérationnelle.

« AWS Enterprise Support fournit régulièrement à nos équipes d'application et aux propriétaires d'entreprise des rapports et des métriques. Grâce à AWS Customer Enablement, nous pouvons faire pivoter notre budget opérationnel, afin que nos développeurs et ingénieurs puissent se concentrer sur ce qu'ils font vraiment bien, à savoir écrire du code, pousser les fonctionnalités et stimuler l'innovation. En fin de compte, cela soutient notre stratégie à long terme visant à fournir des solutions modernes à nos clients ».

Zigmond Kuczynski, vice-président de Infrastructure and Cloud Operations - Change Healthcare

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Snap Inc

Arcadia utilise AWS Enterprise Support pour mettre à niveau son environnement Windows Server en un week-end, réduire les coûts de 60 pour cent dans une preuve de concept, résoudre les problèmes en quelques minutes au lieu de plusieurs heures ou jours, et réaliser des économies mensuelles de 20 000 USD. Arcadia est une entreprise du Massachusetts spécialisée dans les technologies d'agrégation et d'analyse des données des dossiers de santé électroniques. Elle a travaillé avec AWS Enterprise Support pour concevoir et mettre en œuvre une mise à niveau de Windows Server 2012 R2 pour des centaines de serveurs Windows Server 2008 R2 exécutant SQL Server, et tester l'utilisation des instances Spot Amazon EC2.

« En nous appuyant sur AWS Enterprise Support, nous avons mis à niveau la plus grande partie de notre environnement Windows Server en un week-end, sans aucun temps d'arrêt. »

Jonathan Cook, responsable en chef des technologies, Arcadia

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Snap Inc

Pinterest est un réseau social où les gens peuvent trouver et partager de l'inspiration et des idées pour leurs intérêts et passe-temps favoris. Grâce à sa plate-forme d'infrastructure principale Amazon Web Services (AWS), Pinterest s'est tourné vers AWS Enterprise Support pour obtenir des conseils proactifs sur ses solutions AWS.

« AWS Support nous permet d'identifier rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent, nous aide à coordonner l'accès aux experts et aux équipes de produits pour obtenir des réponses à nos questions, et nous tient informés des nouvelles offres de services qui pourraient nous intéresser. Nous accédons à la technologie du Support, comme AWS Trusted Advisor, par le biais de diverses API, grâce auxquelles nous obtenons un aperçu en quasi temps réel de l'état de notre infrastructure. Notre responsable technique de compte a joué un grand rôle en nous aidant à mieux exploiter les fonctionnalités AWS et à surmonter certains des défis que nous rencontrons à notre échelle. Notre équipe du Support plaide constamment en notre faveur auprès des équipes des services AWS pour essayer de fournir les fonctionnalités supplémentaires dont nous avons besoin. »

Coburn Watson, directeur d’Infrastructure and Site Reliability Engineering, Pinterest

Snap Inc

Basé à Bangalore, en Inde, Moonfrog Labs est le studio de développement de jeux mobiles à l'origine des jeux à succès Teen Patti Gold et Ludo Club. Grâce à son infrastructure reposant sur Amazon Web Services (AWS), Moonfrog Labs gère plus de 10 millions de joueurs chaque jour et s'appuie sur le support commercial d'AWS pour permettre à ses ingénieurs de créer rapidement, d'expérimenter de nouvelles technologies et de se préparer à d'éventuels défis.

« Nous considérons AWS Support comme une extension de notre DevOps et de nos équipes d'ingénieurs et pouvons, à tout moment, entrer dans les détails pour comprendre les systèmes ou les incidents avec l'aide des experts d'AWS Support. Nous avons accès à AWS Personal Health Dashboard qui nous aide à planifier nos activités opérationnelles à l'avance, et à AWS Trusted Advisor qui permet à notre équipe opérationnelle de surveiller notre environnement de manière centralisée et de prendre des mesures préventives. Avec une équipe d'ingénieurs relativement petite, nous sommes sûrs d'être totalement autonomes, car nous savons qu’AWS Support est là quand nous en avons le plus besoin. » 

Guruprasad GV, architecte en chef, Moonfrog Labs

Snap Inc

Snap Inc. est une société de services vidéo qui permet aux gens de s'exprimer, de vivre le moment présent, d'apprendre sur le monde et de s'amuser ensemble. Son infrastructure gère des milliards d'instantanés et de messages quotidiens, ce qui rend indispensable la mise en place de systèmes sûrs, évolutifs et fiables pour offrir une expérience utilisateur sans faille.

« AWS Enterprise Support nous a été d'une aide précieuse pour répondre à la demande croissante et concevoir des systèmes fiables sur AWS. Lorsque nous sommes confrontés à des problématiques de mise à l'échelle, nous pouvons facilement contacter les experts AWS et obtenir rapidement des réponses à nos questions. Nous bénéficions également de conseils proactifs sur les questions opérationnelles et sur les examens de notre architecture. Nous sommes ainsi certains d'élaborer des solutions efficaces, performantes et fiables pour nos clients et notre entreprise. Nous apprécions les solides relations que nos gestionnaires de compte technique (Technical Account Managers) AWS ont établies avec nos équipes d'infrastructure et d'ingénierie pour améliorer la fiabilité opérationnelle, assurer la sécurité et nous aider à optimiser nos coûts croissants. »

Saral Jain, directeur de l'ingénierie, Infrastructure et données, Snap Inc.

Snap Inc

Basé sur Amazon Web Services (AWS), CloudHealth de VMware offre une solution intégrée de gestion des coûts du cloud qui permet de simplifier la gestion financière, de simplifier les opérations en automatisant les tâches quotidiennes et de renforcer la sécurité et la conformité pour ses clients.

« AWS Support est notre vie lien vital. Il est sans équivoque un accélérateur matériel de notre succès, nous permettant de stimuler l'innovation. AWS Enterprise Support nous aide à naviguer dans le Cloud AWS et, par l'intermédiaire de nos responsables techniques de compte (TAM), nous recevons des conseils sur les services et les feuilles de route qui nous aident à accroître l'efficacité de notre processus de distribution de produits en éliminant les perturbations. Grâce aux conseils de nos TAM, nous avons accéléré le temps de traitement des dossiers de support de 60 %. Les équipes AWS Support et les TAM sont les meilleurs que nous ayons connus dans toutes les entreprises et dans tous les secteurs, et nous recommandons vivement AWS Enterprise Support. »

Ennio J Carboni, directeur des produits cloud, CloudHealth by VMware

InVision

Le noir de carbone exploite la puissance des grandes données et des analyses pour résoudre les problèmes liés à la sécurité des terminaux. VMware Carbon Black Cloud, optimisé par Amazon Web Services (AWS), transforme la cybersécurité en proposant une plate-forme de protection des terminaux (EPP) native du cloud conçue pour protéger contre les menaces les plus avancées.

« Grâce à l'expertise de l'équipe de soutien AWS, nous avons pu réduire considérablement notre temps moyen de réparation (MTTR). La technologie AWS Support, comme AWS Trusted Advisor et AWS Personal Health Dashboard, nous fournit des données qui nous permettent de détecter les gaspillages, les anomalies et autres lacunes opérationnelles que nous aurions pu manquer autrement. Grâce à AWS Enterprise Support, nous avons accès aux experts AWS et aux Technical Account Managers (TAM), qui ont été d'excellents guides, travaillant avec nous tout au long des phases de planification et d'exécution de la livraison des produits sur AWS. Cela nous a apporté le réconfort de savoir que nous avons de l'aide disponible si les choses tournent mal. Notre succès sur AWS est dû, en grande partie, à notre soutien TAM. »

Kal D, Ingénierie VP - Carbon Black VMWare

InVision

InVision propose une plate-forme de conception de produits qui relie l'ensemble du flux de conception et de développement afin que les équipes puissent créer de meilleurs produits, plus rapidement. Au fur et à mesure que l'entreprise étendait son infrastructure AWS, elle cherchait à optimiser l'utilisation et à en tirer le meilleur parti. InVision s'est tourné vers AWS Enterprise Support pour soutenir ces objectifs.

« AWS Support nous a permis de réduire les coûts de 15 % au cours des quatre derniers mois, de consolider les comptes et de mieux connaître les possibilités d'amélioration. Grâce aux conseils de notre responsable technique de compte AWS, nous avons pu ajuster de grandes parties de notre infrastructure et tirer parti des instances réservées pour réaliser davantage d'économies au fil du temps. AWS Enterprise Support nous donne également accès à une technologie, comme AWS Trusted Advisor, qui nous a permis de mieux comprendre les domaines qui bénéficieraient le plus de nos capacités limitées. Comme nous ne pouvons pas nous attaquer à tous nos problèmes à la fois, il est essentiel d'établir des priorités, et la technologie que nous recevons dans le cadre d'AWS Enterprise Support a contribué à nous informer et à nous guider.»

Aaron Lerch, directeur de l’ingénierie chez InVision

Dynatrace
« AWS Support et Infrastructure Event Management" se mobilisent rapidement pour comprendre notre architecture et mettre à disposition leurs ressources techniques. AWS Support a examiné et validé la conception de notre infrastructure, nous a rappelé les bonnes pratiques à suivre et nous a aidés à analyser les risques afin de s'assurer que nous investissions notre temps et nos efforts dans les bons domaines, »

Anthony Suarez, directeur des technologies chez Code.org

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Dynatrace

WhiteSource utilise AWS Business Support pour optimiser son environnement et atténuer les risques. En s'appuyant sur les délais de réponse rapides fournis par AWS Business Support, WhiteSource peut résoudre rapidement tous les problèmes techniques qui se présentent. En outre, les conseils architecturaux proactifs et approfondis qui accompagnent AWS Business Support ont aidé WhiteSource à lancer rapidement son activité et à éviter les temps d'arrêt et autres difficultés en se développant conformément aux bonnes pratiques dès le début.

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Dynatrace

Dynatrace apporte de l'intelligence logicielle utile pour simplifier la complexité du cloud et accélérer la transformation numérique grâce à une plateforme tout-en-un entièrement automatisée, dotée d'une fonction d'observabilité avancée et à technologie IA. L'entreprise avait besoin de pratiquement tripler son infrastructure pour organiser des séances de formation pratique lors de sa conférence annuelle. Son équipe s'est tournée vers AWS Enterprise Support pour bénéficier d'une expertise et d'une assistance technique précieuses.

« Notre organisation compte plus de 2 500 VM et 120 clusters Kubernetes. Pourtant, nous avions besoin d'une automatisation flexible, rapide et capable de permettre un basculement du support. Nous y sommes arrivés grâce au soutien décisif d'AWS Enterprise Support. Grâce à AWS Trusted Advisor, nous avons pu atteindre notre cible : l'excellence opérationnelle. Nous avons tirer parti des environnements de formation d'AWS Trusted Advisor disséminés dans le monde entier pour suivre les quotas, assurer notre sécurité et réduire nos coûts. Notre responsable technique des comptes AWS a joué un rôle essentiel dans la coordination des augmentations de quotas et a aidé à identifier et atténuer les risques qui ont pu se produire pendant l'événement. De telles situations ne sont pas sans impact direct sur nos clients. Par conséquent, avoir la possibilité de contacter les experts d'AWS pour résoudre ces problèmes et obtenir des réponses à nos questions en temps utile a été déterminant ».

Cale Gady, Vice-président responsable de l'expérience client – Dynatrace

Verizon
AWS Support nous a permis d'évoluer rapidement et de fournir nos solutions cloud bien plus vite que nous n'aurions pu le faire sans la solution. »

Jim Plourde, vice-président des services cloud, Infor

Verizon
« Les programmes tels qu'Infrastructure Event Management nous aident à bien préparer la migration de nos principales applications vers la production. Avec AWS Enterprise Support, nous en avons pour notre argent et nous en sommes ravis. »

Aaron Lake, Vice-président du cloud - Verizon Media

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National Australia Bank
« AWS Enterprise Support nous fournit une mesure de support proactif plutôt que réactif. Un gestionnaire technique de compte AWS (TAM) nous aide à concevoir un environnement facile à gérer et à entretenir. »

Steve Day, Directeur général exécutif de l'infrastructure et du cloud, National Australia Bank

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Fanduel
« AWS me facilite la vie en me permettant de me concentrer sur la création de valeur pour l'entreprise. AWS Support est une véritable assistance. »

Robin Spira, Directeur technique - FanDuel

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Deliveroo
« Vous ne pouvez pas faire ce que nous faisons, vous développer comme nous nous développons, construire tout ce que nous construisons si vous n'avez pas une assistance aussi fantastique, proactive et constructive. »

Amy Harms, Responsable en chef ingénierie - Deliveroo

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Autodesk
« Les gestionnaires techniques de comptes d'AWS Support avec qui nous travaillons sont incroyables. Ils sont vraiment dévoués. »

Angelo Gouvis, responsable principal, infrastructure cloud (centre d’exploitation du service) - Autodesk

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OutSystems
« Nous avons réalisé des économies en rendant le processus d'achat d'instances réservées plus facile et plus direct, ce qui nous a permis d'économiser quelques millions de dollars au cours des dernières années. »

Hugo Fragoso, architecte de solutions en chef - OutSystems

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WirelessCar
« AWS Support cherche à nous faire améliorer nos applications, à nous faire améliorer notre utilisation des services et à nous faire baisser les coûts de nos services. »

Tomas Riha, architecte de plateformes - WirelessCar

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Siemens
« AWS Support nous a permis de trouver les meilleurs moyens de transférer les charges de travail dans le cloud public. Leur support nous aide à devenir natif dans le cloud et à passer à un modèle à la demande qui réduit les coûts. »

Ulrich Hansmair, chef d’équipe Cloud First - Siemens

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Sprinklr
« AWS Support nous aide à identifier de manière proactive les domaines dans lesquels nous pourrions mieux faire. Grâce à cela, nous avons pu économiser 2,5 millions d'USD. »

Jamal Mazhar, Directeur de l’infrastructure et DevOps - Sprinklr

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Skyscanner
« AWS Support nous permet de mettre l'accent sur l'optimisation des coûts. Ce n'est pas simplement un service d'assistance qui opère 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ; AWS Support comprend Trusted Advisor, un gestionnaire de compte technique et des revues régulières de l'architecture nous permettant d'exploiter efficacement notre compte et d'améliorer continuellement nos indicateurs de performance. »

Paul Gillespie, ingénieur principal senior - Skyscanner

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Trainline
« AWS Support nous aide à être plus axés sur les produits et à utiliser nos ressources de façon intelligente. Ce n'est pas qu’un service de mise en service, mais plutôt un partenariat qui nous aide à réduire nos coûts. »

David Stanley, Directeur de l'évaluation de la fiabilité - Trainline

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Canon
« Le recours à AWS Support nous a permis de développer de façon agile. Grâce à leur aide, nous pouvons nous concentrer sur le développement et les affaires et surmonter de nouveaux défis. »

Takashi Yagita, ingénieur de direction principal - Canon

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News Corp Australia
« Sans AWS Support, nous n'aurions pas pu obtenir les résultats commerciaux que nous obtenons aujourd'hui dans les délais impartis. Avec AWS Support, nous construisons l'entreprise multimédia du futur. »

Tom Quinn, Directeur informatique - News Corp Australia

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Instructure
« Travailler dans l'exploitation donne rarement l'occasion de transformer son équipe en un centre d'innovation. Avec AWS Support, je pense que cette occasion devient possible. »

Wade Billings, Vice-président chargé des services technologiques - Instructure

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SpaceApe
« Notre succès est intrinsèquement lié à notre accès à AWS Support. »

Nicholas Walker, Responsable des opérations technologiques - SpaceApe Games

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Pitney Bowes
« L'équipe AWS Support comprend nos besoins et ceux de nos clients, et collabore avec nous au quotidien. »

Kevin Bodie, Directeur de la stratégie de plateforme SAS - Pitney Bowes

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Gumi
« AWS Support nous permet de nous concentrer sur nos activités principales. Nous pouvons davantage nous concentrer sur les exigences propres à nos jeux, plutôt que sur la surveillance de notre infrastructure. »

Nirav Doshi, Directeur technique - gumi Asia

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Aire
« Ce n'est pas le genre de service que l'on obtient de n'importe quel prestataire. Ce contact direct est très précieux et pas seulement en ce qui concerne certaines de nos questions techniques spécifiques : il est tout aussi important de pouvoir prendre du recul et d'obtenir des conseils pour avancer, en comprenant pourquoi il est nécessaire de procéder de telle ou telle façon. AWS Support nous a expliqué les choses très clairement et a ainsi permis à notre activité d'évoluer beaucoup plus rapidement. »

Tim Kimball, responsable technique - Aire

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The Seattle Times
« Nous avons été très bien accueillis par l'équipe d'AWS Support. Nous avons vraiment senti qu'ils faisaient tout leur possible pour répondre à nos questions et se renseigner sur tous les points que nous ne trouvions pas facilement dans leur documentation détaillée. »

Miles Van Pelt, ingénieur en chef chargé du développement - The Seattle Times

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Domain Group
« AWS Enterprise Support est supérieur à tous les supports que nous avons reçus de nos autres partenaires par le passé. Je pense que c'est en partie pour cette raison que nous nous sentons si à l'aise avec la plateforme. »

Paul McManus, Directeur des technologies - Domain Group

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News UK
« Lorsque l'on souhaite collaborer avec un prestataire de solutions de cloud, celui-ci doit être doté d'un niveau de support qui est au moins équivalent au support fourni par un ancien prestataire ou par Amazon, notre nouvelle référence en la matière. »

Chris Birch, Directeur informatique - News UK

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Kaplan
« L'exploitation d'AWS Support est essentielle pour traiter les problèmes qui peuvent survenir. »

Chad Marino, Directeur exécutif des services technologiques - Kaplan, Inc.

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HTC
« AWS Enterprise Support comprend notre activité et nos objectifs : le gestionnaire technique du compte (GTC) et l'équipe AWS Support font un excellent travail en nous informant des changements à anticiper. Ils nous ont accompagnés dans toutes les tâches, depuis la conception d'un support pour une architecture compatible AWS pour notre service de sauvegarde, jusqu'à la résolution des problèmes rencontrés avec une instance qui ne fonctionnait pas comme nous l'avions prévu. »

James Pratt, Directeur principal et responsable des services connectés - HTC Corporation

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UCAS
« Le support de niveau Enterprise nous a été d'un grand secours le jour des résultats du baccalauréat et des confirmations d'inscription. Nous avons pu compter sur la présence d'une équipe de spécialistes AWS, ce qui nous a donné l'assurance de pouvoir résoudre très rapidement les problèmes éventuels. »

James Munson, Directeur informatique - UCAS

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