Comparer les formules AWS Support

Chez AWS, nous œuvrons pour votre réussite. Nos formules de support sont conçues pour vous offrir un ensemble idéal d’outils et d’expertises pour accompagner votre réussite avec AWS, tout en optimisant vos performances, en gérant vos risques et en contrôlant vos coûts.

Le support Basic est offert pour tous les clients AWS, et comprend ce qui suit :

 

Développeur

Recommandée si vous expérimentez ou testez dans AWS.

Business

Niveau minimum recommandé si vous disposez de charges de travail de production dans AWS

Enterprise On-Ramp

Recommandé si vous disposez de charges de travail critiques de production et/ou métier dans AWS.

Entreprise

Recommandé si vous disposez de charges de travail critiques métier et/ou stratégiques dans AWS.

Vérifications des bonnes pratiques AWS Trusted Advisor

Quota de service et vérifications de sécurité de base

Ensemble complet de vérifications

Ensemble complet de vérifications

Ensemble complet de vérifications

AWS Trusted Advisor Priority      

Recommandations classées par ordre de priorité élaborées par l'équipe de gestion de compte AWS

Support technique optimisé

 

Accès web au service technique pour les collaborateurs du support cloud aux heures ouvrables**

Nombre illimité de cas avec 1 contact principal

Priorité de réponse sur AWS re:Post           

 

Accès 24 h/24 et 7 j7 par téléphone, web et chat aux ingénieurs du support cloud

Cas illimités et contacts illimités (prise en charge d'IAM)

Priorité de réponse sur AWS re:Post

Accès à l'application AWS Support dans Slack

 

Accès 24 h/24 et 7 j7 par téléphone, web et chat aux ingénieurs du support cloud

Cas illimités et contacts illimités (prise en charge d'IAM)

Priorité de réponse sur AWS re:Post

Accès à l'application AWS Support dans Slack

 

Accès 24 h/24 et 7 j7 par téléphone, web et chat aux ingénieurs du support cloud

Cas illimités et contacts illimités (prise en charge d'IAM)

Priorité de réponse sur AWS re:Post   

Accès à l'application AWS Support dans Slack

Sévérité du cas/temps de réponse*

Directives générales : < 24 heures**

Système affecté : < 12 heures**

 

 

 

 

Directives générales : < 24 heures

Système affecté : < 12 heures

Système de production affecté : < 4 heures

Système de production inopérant : < 1 heure

 

 

Directives générales : < 24 heures

Système affecté : < 12 heures

Système de production affecté : < 4 heures

Système de production inopérant : < 1 heure

Système vital inopérant : < 30 minutes

Directives générales : < 24 heures

Système affecté : < 12 heures

Système de production affecté : < 4 heures

Système de production inopérant : < 1 heure

Système métier/stratégique inopérant : < 15 minutes

Directives d’architecture

Questions d'ordre général

Adapté à votre cas d’utilisation


Examen consultatif et conseils basés sur vos applications

 

Examen consultatif et conseils basés sur vos applications

Gestion des cas par programmation

 

API AWS Support

API AWS Support

API AWS Support

Support pour les logiciels tiers

 

Directives d’interopérabilité et de configuration et résolution des problèmes

Directives d'interopérabilité et de configuration et résolution des problèmes

Directives d’interopérabilité et de configuration et résolution des problèmes

Programmes proactifs et libre-service Accès aux flux de travail d'automation du support commençant par le préfixe AWSSupport



Accès à Infrastructure Event Management moyennant des frais supplémentaires

Accès aux flux d'automation du support commençant par le préfixe AWSSupport et AWSPremiumSupport

Infrastructure Event Management (une par an)

Accès aux flux d'automation du support commençant par le préfixe AWSSupport et AWSPremiumSupport

 

Infrastructure Event Management

Accès aux avis, ateliers et découvertes approfondies proactifs

Accès aux flux d'automatisation du support commençant par le préfixe AWSSupport et AWSPremiumSupport

AWS Incident Detection and Response        Accès à AWS Incident Detection and Response moyennant des frais supplémentaires. AWS Incident Detection and Response offre aux clients d'AWS Enterprise Support une surveillance proactive 24 heures sur 24 et une gestion des incidents pour les charges de travail sélectionnées. AWS Incident Detection and Response s'appuie sur les capacités éprouvées d'exploitation, de surveillance améliorée et de gestion des incidents utilisées en interne par les équipes AWS et en externe par AWS Managed Services (AMS).
AWS Managed Services  
Accès à AWS Managed Services (AMS) moyennant des frais supplémentaires. AMS renforce les capacités de vos équipes existantes avec des compétences en opérations cloud avancées. Inclut des opérations de référence, un gestionnaire de prestation de services cloud (CSDM), un architecte cloud (CA) et l'accès à l'équipe de sécurité AMS.


Accès à AWS Managed Services (AMS) moyennant des frais supplémentaires. AMS renforce les capacités de vos équipes existantes avec des compétences en opérations cloud avancées. Inclut des opérations de référence, un gestionnaire de prestation de services cloud (CSDM), un architecte cloud (CA) et l'accès à l'équipe de sécurité AMS.


Accès à AWS Managed Services (AMS) moyennant des frais supplémentaires. AMS renforce les capacités de vos équipes existantes avec des compétences en opérations cloud avancées. Inclut des opérations de référence, un gestionnaire de prestation de services cloud (CSDM), un architecte cloud (CA) et l'accès à l'équipe de sécurité AMS. Le service deAWS Incident Detection and Response est inclus pour les clients d'AWS Managed Services avec AWS Enterprise Support.

Gestion technique de compte     Un groupe de Gestionnaires de compte technique pour fournir des conseils proactifs et coordonner l'accès aux programmes et aux experts AWS

Un Gestionnaire de compte technique (TAM) attitré pour surveiller de manière proactive votre environnement, aider à son optimisation et coordonner l'accès aux programmes et experts AWS.

Formation

     

Accéder à des ateliers d'autoformation en ligne

Assistance sur les comptes

    Équipe de support concierge Équipe de support concierge

Tarification


* Services additionnels moyennant des frais supplémentaires

Supérieur à 29 USD par mois***

- ou -

3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS

Voir les informations de tarification et l'exemple.

 

 

 

 

 

 

 

100 USD supplémentaires par mois***

- ou -

10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la première tranche de 0 à 10 000 USD

7 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 10 000 à 80 000 USD

5 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 80 000 à 250 000 USD

3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS à partir de 250 000 USD

Voir les informations de tarification et l'exemple.

 

 

Accès à AWS Managed Services (AMS) moyennant des frais supplémentaires

Supérieur à 5 500 USD

- ou -

10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS

Voir les informations de tarification et l'exemple.












Accès à AWS Managed Services (AMS) moyennant des frais supplémentaires

 

Supérieur à 15 000 USD

- ou -

10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la première tranche de 0 à 150 000 USD

7 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 150 000 à 500 000 USD

5 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 500 000 à 1 000 000 USD

3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS au-dessus de 1 000 000 USD

Voir les informations de tarification et l'exemple.

 

* Accès à AWS Incident Detection and Response moyennant des frais supplémentaires.

Accès à AWS Managed Services (AMS) moyennant des frais supplémentaires

* Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour répondre à votre demande initiale dans les délais impartis.

**Les heures ouvrables sont généralement définies comme suit : de 8 h 00 à 18 h 00 dans le fuseau horaire du client, comme stipulé dans la console Mon compte, à l'exception des jours fériés et des week-ends. Ces heures sont susceptibles de varier dans les pays ayant plusieurs fuseaux horaires.

*** Les forfaits sont soumis à un engagement minimum de 30 jours.

**** Les clients bénéficient de la tarification régionale si tous les comptes de leur profil de facturation sont regroupés dans des pays d'Amérique latin éligibles, en Inde ou en Chine continentale, et sont soumis aux conditions qui figurent ci-dessous. 

 

Entreprise

Tarification régionale

Tarification régionale (LATAM, Inde et Chine)

Critères d'éligibilité/Questions fréquentes (FAQ)

Supérieur à 15 000 USD

- ou -

10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la première tranche de 0 à 150 000 USD

7 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 150 000 USD à 250 000 USD

5 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 250 000 USD à 500 000 USD

3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS au-delà de 500 000 USD

Voir les informations de tarification et l'exemple.

 

Remarque : si vous travaillez avec un partenaire AWS et souhaitez en savoir plus sur le support mené par les partenaires, cliquez ici.