Amazon Connect Customer pour les soins de santé et les sciences de la vie
Aide instantanée et service client exceptionnel sur chaque canal, avec votre équipe et des agents d’IA
Expérience client centrée sur les patients pour les soins de santé et les sciences de la vie avec Amazon Connect
Les entreprises des secteurs des soins de santé et des sciences de la vie ont besoin d’expériences client modernes, réactives et attrayantes sur tous les points de contact, notamment la voix, le chat, la messagerie et l’e-mail. Amazon Connect Customer propose un triage optimisé par l’IA, afin que les agents humains puissent se consacrer aux cas complexes, tandis que les agents d’IA fournissent des services comme la planification et la communication d’informations sur les patients. Préservez la stricte confidentialité des données des patients tout en offrant une expérience client unifiée sur tous les canaux grâce à une analytique, des informations et une optimisation approfondies.
Moderniser les solutions d’expérience client pour les soins de santé et les sciences de la vie
Les agents d’IA parcourent dynamiquement vos ressources de service pour trouver des solutions et agir afin de répondre aux besoins des clients. Les agents d’IA traitent de nombreux problèmes de manière autonome, tout en collaborant avec vos effectifs pour offrir des expériences simples et personnalisées aux clients et aux patients.
Fournissez instantanément des services aux clients au lieu d’allonger les temps d’attente. Utilisez des solutions de libre-service et le routage intelligent pour aider les clients à trouver les réponses qu’ils recherchent, à prendre rendez-vous et à récupérer leurs informations par téléphone, chat ou SMS optimisés par l’IA. Offrez un contact instantané pour les services de santé, les produits d’assurance maladie, les soins préventifs, la recherche et les autres produits et services de soins de santé et de sciences de la vie.
Gérez les fluctuations saisonnières, les nouvelles directives des parties prenantes et les événements imprévus sans avoir à mettre vos effectifs à l’échelle. Grâce à la mise à l’échelle dynamique et au triage optimisé par l’IA pour les opérations de service client, votre équipe peut être prête à assurer le service pendant les périodes de fort volume d’appels sans être submergée.
Protégez les informations des patients et les données de santé grâce à un stockage, un traitement et une récupération sécurisés sur l’ensemble des conversations et des points de contact. Amazon Connect Customer AI propose des contrôles qui contribuent à répondre aux exigences de conformité HIPAA et à d’autres exigences réglementaires régionales afin de renforcer la sécurité des données dans toutes les interactions avec les patients.
Premier aperçu de KLAS Research : Amazon Connect Customer 2026 améliore l’expérience des patients grâce à des outils optimisés par l’IA, capables de fonctionner à grande échelle et personnalisables
Principaux enseignements des données émergentes de ce rapport :
- 100 %** rachèteraient Customer et le recommanderaient
- 100 %** ont indiqué que Customer fait partie de leurs plans à long terme
- Note A+** pour l’implication de la direction et le rapport qualité-prix
- 100 %** d’adoption de l’analytique/des informations, des fonctionnalités omnicanales et de la tarification à l’usage
Fonctionnalités sur mesure pour l’expérience client dans les sciences de la vie et les soins de santé
Libre-service optimisé par l’IA
Les flux de travail par glisser-déposer permettent aux entreprises de créer des parcours client sophistiqués et d’accéder instantanément à des expériences en libre-service. Des assistants virtuels personnalisables sur les canaux vocaux et numériques peuvent traiter des demandes d’assistance ambiguës et complexes dans plus de trente langues.
Espace de travail des agents
Depuis une seule application, vos agents peuvent consulter des informations client détaillées, travailler sur des tâches, consulter les plannings des effectifs, tirer parti d’une assistance aux agents optimisée par l’IA agentique, et suivre et gérer les problèmes client nécessitant plusieurs interactions. L’espace de travail des agents Customer fournit à vos agents tous les outils nécessaires à leur réussite et à leur compréhension.
Guides pas à pas pour les agents
À l’aide d’un concepteur de flux de travail par glisser-déposer, créez des guides sur mesure qui accompagnent les agents dans les étapes optimales pour trouver des informations et résoudre les problèmes des clients. Les guides s’affichent en fonction du contexte, par exemple la file d’attente des appels, les informations client ou les réponses en libre-service du client.
Planification de la capacité
Optimisez vos niveaux d’effectifs et gérez mieux les coûts de main-d’œuvre grâce à la planification de capacité Amazon Connect. Estimez les équivalents temps plein (ETP) et les budgets d’effectifs, et effectuez des analyses de simulation pour affiner les objectifs de niveau de service.
Vérification de l’identité des patients et planification des rendez-vous
Les fonctionnalités agentiques d’engagement des patients d’Amazon Connect Health sont disponibles préintégrées à Amazon Connect Customer AI. Déployez-les dans votre instance Customer avec un accès en temps réel à votre dossier médical électronique en quelques jours. Personnalisez les exigences de vérification et les fonctionnalités de rendez-vous selon vos normes de sécurité, vos populations de patients et vos exigences opérationnelles.
Découvrir comment les principales entreprises des soins de santé et des sciences de la vie utilisent Amazon Connect Customer
NHS Midlands and Lancashire (NHS ML)
NHS Midlands and Lancashire (NHS ML) a migré ses opérations de service aux patients vers Customer AI, en déployant une approche multicanale automatisée pour la communication et l’engagement des patients. La transformation numérique de la gestion de ses listes d’attente de patients a permis de réduire celles-ci de 9–14 %, de servir 67 % des patients au moyen d’appels automatisés et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
Jupiter Medical Center (JMC)
Jupiter Medical Center (JMC), système hospitalier de premier plan en Floride, a remplacé sa solution de centre de contact héritée, d’une valeur de 750 000 USD, par Customer AI. JMC a réduit le taux d’appels abandonnés de plus de 9 % à 5 % grâce à des communications multicanales automatisées et personnalisées. Les assistants virtuels optimisés par l’IA traitent efficacement les demandes courantes tout en mettant les patients en relation avec des agents humains pour les besoins plus complexes.
Tufts Medicine
Tufts Medicine, prestataire de soins de santé basé aux États-Unis, a mis en place une solution logicielle d’expérience client capable de se mettre à l’échelle pour couvrir des millions de patients. « Notre objectif était de supprimer les obstacles qui empêchent les patients et les consommateurs d’accéder aux soins dont ils ont besoin », explique le Dr Shafiq Rab, directeur des données, directeur des systèmes d’information et vice-président exécutif de Tufts Medicine.
Cas d’utilisation des soins de santé et des sciences de la vie
Expérience client omnicanale
Les entreprises des soins de santé et des sciences de la vie peuvent aller au-delà des opérations téléphoniques assurées uniquement par des humains et proposer le chat, les SMS et les appels au moyen d’applications de libre-service optimisées par l’IA. Offrez une expérience familière sur les canaux automatisés et les points de contact humains, avec des délais plus courts et des résultats de santé plus rapides tout au long du parcours du patient.
Productivité et autonomie des agents
Donnez à votre équipe les moyens d’agir grâce à des flux de travail et des agents d’IA permettant de comprendre rapidement la base de connaissances et les clients. L’espace de travail des agents Customer intègre des applications tierces afin de fournir une application unifiée permettant de répondre efficacement aux besoins des clients.
Analytique, informations prédictives et optimisation
Mesurez, suivez et améliorez les performances opérationnelles pour atteindre vos objectifs métier et vos objectifs de conformité. Analysez chaque point de contact, consultez et suivez l’analytique en temps réel et historique, créez des rapports personnalisés avec intégration à un lac de données et effectuez des prévisions.
Données client unifiées
Enrichissez les profils clients avec des signaux d’interaction en temps réel et créez dynamiquement des segments. Calculez les attributs des clients et combinez les métriques d’interaction avec les données de profil pour segmenter les clients en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de l’étape de leur parcours.
Coûts flexibles pour Customer dans les soins de santé et les sciences de la vie
Amazon Connect Customer est une solution d’IA client à tarification à l’usage, basée sur l’utilisation plutôt que sur le nombre de postes ou les pics de capacité. Customer propose un tarif unique basé sur l’utilisation pour chaque canal de communication.
Offrir à grande échelle des expériences patient en temps opportun
Accélérez le triage des patients, simplifiez la planification et protégez les données sensibles avec des Partenaires AWS validés.