intégration d'amazon connect

SpiceCSM

Intégration du bureau de l'agent et du flux d'appels avec le CEH de SpiceCSM

Cette intégration déploie automatiquement une fonction AWS Lamba qui permet à Amazon Connect de communiquer avec les processus automatisés de SpiceCSM.

SpiceCSM fournit la plate-forme CEH (Customer Engagement Hub, centre d'engagement client), qui relie des systèmes, des personnes et des processus variés et orchestre les interactions pour améliorer l'expérience client.

Cette intégration de SpiceCSM avec Amazon Connect fournit une solution de centre de contact de bout en bout. Grâce à la capacité de SpiceCSM à s'intégrer à n'importe quel système disparate, les données peuvent être transmises à Amazon Connect et renvoyées vers l'appelant via des processus automatisés définis dans le moteur de flux de travail de SpiceCSM. De plus, l'appelant peut facilement interagir avec des agents en direct sans interrompre le flux de contacts.

Cette intégration offre notamment les avantages suivants :

  • Intelligence : circuit logique et routage complexes, et intégration de toutes les sources de données dans le flux de contacts
  • Interface unifiée : logiciel de téléphonie, gestion des relations client (CRM), flux de travail et sources de données Amazon Connect entièrement intégrés dans une seule vue d'agent.
  • Facilité d'utilisation : développement d'intégrations, de flux de travail et d'automatisations intelligentes avec un faible recours au code, voire sans code.
SpiceCSM - Intégration d'Amazon Connect

Ce Quick Start a été développé par SpiceCSM en collaboration avec AWS.
SpiceCSM est un partenaire APN.

 Consultez le code source de ce Quick Start

Pour ajouter SpiceCSM à Amazon Connect :

Étape 1 Créez un compte AWS si vous n'en possédez pas déjà un.

L'ouverture d'un compte vous inscrira automatiquement à Amazon Connect et à tous les autres services AWS.
Étape 2 Abonnez-vous à SpiceCSM.
Étape 3 Créez une instance Amazon Connect pour l'intégration ou utilisez une instance existante.
Étape 4 Déployez l'intégration.

Lancez le modèle AWS CloudFormation qui effectue l'intégration. Le déploiement ne prend que quelques minutes. Les intégrations à Amazon Connect sont actuellement prises en charge uniquement dans la région USA Est (Virginie du Nord).
Étape 5 Configurez l'intégration.

Suivez les étapes de la documentation SpiceCSM pour effectuer les tâches de configuration.

Vous êtes responsable du coût des services AWS et des solutions partenaires utilisés lors de l'exécution de cette intégration d'Amazon Connect.