Qu’est-ce que la transformation commerciale ?
Qu’est-ce que la transformation commerciale ?
La transformation commerciale est le processus de restructuration du modèle commercial d’une organisation afin de générer une nouvelle valeur et de stimuler la croissance. Chaque organisation doit évoluer à mesure que la technologie progresse, que les marchés évoluent et que les préférences des clients changent. La transformation commerciale restructure la technologie, les opérations et les expériences client d’une organisation à l’échelle de l’entreprise afin de mieux répondre à l’évolution des exigences. Elle réinvente radicalement la façon dont le travail est effectué au sein de l’organisation.
Quels sont les moteurs de la transformation commerciale ?
La direction d’une entreprise peut initier des transformations commerciales pour plusieurs raisons. Elle peut réagir à des forces externes, telles que l’arrivée de nouveaux concurrents sur le marché, l’évolution du comportement des clients ou les avancées technologiques du secteur. Elle peut également réagir à des conditions économiques plus générales, telles que des changements majeurs dans la chaîne d’approvisionnement.
Cependant, quelle qu’en soit la raison, toutes les entreprises qui effectuent une transformation commerciale le font dans l’espoir de devenir plus souples et mieux préparées à affronter la concurrence à l’avenir.
Voici les moteurs les plus courants de la transformation commerciale :
Changements technologiques
L’émergence de nouvelles technologies numériques sur le marché est une force perturbatrice qui incite souvent les entreprises à réévaluer les processus, les compétences et les systèmes technologiques qu’elles souhaitent mettre en place. Le cloud computing et l’intelligence artificielle générative (IAG) sont deux exemples récents notables de technologies numériques qui ont entraîné des changements soudains et généralisés dans le mode de fonctionnement des entreprises.
Changements structurels
Les changements au sein d’une organisation se produisent lors d’événements tels que des fusions, des acquisitions, des changements de direction ou la tenue d’une première offre publique (IPO). Ils peuvent nécessiter des ajustements de la culture d’entreprise ou des opérations pour rester compétitifs en réponse aux tendances du marché, déclenchant ainsi une transformation commerciale.
Changements réglementaires
Les modifications apportées aux lois et réglementations constituent une autre force externe courante qui a un impact sur les opérations des entreprises. Par exemple, de nouvelles règles sectorielles, des politiques fiscales, des normes environnementales, des restrictions commerciales ou de nouvelles lois du travail.
Objectifs commerciaux changeants
Les entreprises modifient souvent leurs objectifs en fonction de l’évolution des attentes des clients ou des changements sociaux. Par exemple, les engagements en matière de durabilité environnementale, tels que les engagements en faveur de la carboneutralité, nécessitent souvent des changements importants dans l’approvisionnement en matériaux, la consommation d’énergie et les opérations commerciales au sens large. Les initiatives DEI ont également récemment incité les organisations à apporter des changements en matière d’embauche, de culture et de développement du leadership.
Quels sont les avantages d’une transformation commerciale ?
Une organisation peut mettre en œuvre une transformation commerciale lorsque ses dirigeants reconnaissent la nécessité de s’adapter davantage aux changements internes et externes. Ils peuvent avoir plusieurs objectifs, notamment l’amélioration des performances, l’augmentation de la satisfaction des clients ou une croissance durable à long terme.
Les principaux avantages des parcours de transformation commerciale et numérique sont les suivants :
Efficacité opérationnelle améliorée
Lors d’une transformation commerciale, les entreprises se tournent souvent d’abord vers de nouveaux outils, de nouvelles pratiques commerciales et des flux de travail actualisés pour rationaliser leurs opérations. La transformation commerciale optimise l’allocation des ressources, réduit le gaspillage ou diminue les coûts.
Une meilleure expérience client
Une entreprise qui procède à une transformation commerciale numérique peut également souhaiter mieux répondre aux attentes de ses clients. Elle cherche peut-être à utiliser de nouveaux flux de travail et des technologies orientées client pour proposer des expériences plus personnalisées et réduire les temps de service.
Agilité métier
Les technologies émergentes accélèrent sans cesse la vitesse des activités, et de nombreuses entreprises recherchent une plus grande agilité grâce à une transformation commerciale moderne ou une capacité accrue à répondre efficacement aux changements futurs. Dans un sens, il pourrait s’agir d’une transformation commerciale qui permettrait des transformations meilleures et plus fréquentes à l’avenir.
Plus d’innovation et de croissance commerciale
Une société peut entreprendre une transformation commerciale pour encourager une créativité et une expérimentation accrues. Il peut être avantageux de donner aux employés la liberté d’essayer de nouvelles idées et d’explorer de nouvelles sources de revenus qui aideront l’entreprise à se développer.
Quels sont les différents types de transformations commerciales ?
Les trois principaux domaines que vous pouvez transformer dans une entreprise sont son utilisation de la technologie, sa structure organisationnelle et sa culture d’entreprise.
Transformation numérique
Les transformations numériques visent à moderniser la technologie utilisée par une organisation, généralement en passant des services sur site existants à des services basés sur le cloud. De nombreuses entreprises réussissent en abordant la transformation numérique comme un processus en deux phases :
Modernisation informatique
Au cours de cette phase, la transformation commerciale se concentre sur la mise à jour de l’infrastructure existante et des processus métier associés dans le cadre d’une transformation numérique. À ce stade, votre objectif est d’aider votre organisation à réduire ses coûts et à améliorer sa capacité de mise à l’échelle.
Modernisation des applications
La modernisation des applications fait généralement suite à une phase de modernisation informatique. Ici, les entreprises utilisent leurs nouveaux services cloud natifs pour créer des applications plus intelligentes et plus flexibles.
Transformation organisationnelle
Une transformation organisationnelle implique de redéfinir la façon dont vous structurez votre entreprise, la façon dont les équipes collaborent et la façon dont les décisions sont prises. L’objectif de ce type de transformation est de créer une main-d’œuvre plus réactive au changement.
Les changements courants peuvent inclure les éléments suivants :
- Restructuration de départements ou de lignes hiérarchiques directes
- Adoption de nouveaux modèles économiques, tels que le travail hybride
- Mise à jour des rôles et responsabilités
- Mise en œuvre d’un programme de développement des talents
Transformation culturelle
Une transformation culturelle vise à modifier les valeurs et les comportements sous-jacents de votre personnel. Il est important de créer ce type de changement structuré lorsqu’une organisation souhaite aligner ses opérations sur de nouvelles stratégies de transformation, telles que la durabilité environnementale ou la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI).
Par exemple, une société de services financiers qui cherche à se démarquer grâce à un changement culturel peut lancer des initiatives visant à passer d’une culture d’aversion au risque à une culture qui encourage l’expérimentation et la prise de risques.
Qu’est-ce qui fait le succès des différents types de transformations commerciales ?
Les projets de transformation commerciale sont souvent complexes et obligent les organisations à aligner de nombreuses ressources différentes. Bien que de nombreux facteurs puissent contribuer au succès ou à l’échec d’un processus de transformation commerciale, les cinq facteurs clés les plus courants sont les suivants :
- Direction
- Employés
- Fournisseurs et tiers
- Données et analytique
- Infrastructure informatique
Direction
La transformation commerciale est souvent un processus descendant qui commence par la direction. Elle doit prendre des décisions stratégiques concernant les ressources qui doivent être modifiées ou remplacées. Elle doit également communiquer les plans de l’organisation aux employés et aux autres parties prenantes pour les maintenir alignés.
Au-delà de la définition de l’orientation, votre direction doit également modéliser les comportements qu’elle attend du reste de l’organisation pendant et après une transformation numérique. Cela peut inclure les comportements suivants :
- Être ouvert au changement
- Encourager l’expérimentation
- Soutenir les équipes en période d’incertitude
Une transformation numérique réussie nécessite un engagement continu de la part de l’ensemble de votre organisation, à commencer par une direction solide.
Employés
Les employés peuvent jouer un rôle essentiel dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de transformation numérique. Les partisans du changement au sein de votre personnel peuvent aider les équipes à travailler ensemble dans le cadre de l’initiative de transformation. Essayez de faire participer les employés clés qui sont bien placés pour défendre les intérêts dès le début du processus. Veillez à ce qu’ils soient les premiers à adopter les nouvelles technologies ou les nouveaux processus que vous souhaitez tester.
Fournisseurs et tiers
Il peut être difficile de faire émerger entièrement le changement de l’intérieur, c’est pourquoi il est également essentiel d’impliquer les principaux fournisseurs et les agences tierces dans la transformation numérique d’une organisation. Par exemple, les fournisseurs de la chaîne d’approvisionnement, les fournisseurs de services cloud et d’autres partenaires. Communiquez régulièrement avec eux pour les maintenir en phase avec votre initiative de transformation.
Données et analytique
Une transformation numérique doit commencer par la compréhension de vos capacités d’analytique des données existantes. Les entreprises dotées d’outils d’analytique peuvent agir plus rapidement et relever les défis d’un processus de transformation avec une plus grande précision.
Vos capacités d’analytique sont déterminées par la qualité de vos sources de données structurées et non structurées, ainsi que par la manière dont vous gérez vos applications. Il convient de noter que l’architecture native cloud améliore l’efficacité opérationnelle et facilite la prise en charge des modèles commerciaux DevOps modernes.
La qualité de la gouvernance de vos données a également un impact sur les capacités d’analytique. Une gouvernance des données solide peut permettre des déploiements de services plus cohérents et plus sécurisés dans différents environnements. Vous êtes plus susceptible de maintenir une infrastructure répondant à des normes élevées en matière de confidentialité et de conformité réglementaire.
Infrastructure informatique
Le dernier facteur important dans la transformation des processus métier est votre infrastructure informatique disponible. L’unification de la gestion sur toutes vos plateformes peut simplifier les processus de transformation numérique. Tenez compte de vos besoins en matière de gestion des ressources sur site, dans le cloud et hybrides.
Les interfaces de programmation d’application (API) constituent un outil standard permettant de connecter ces systèmes disparates. Elles permettent à vos systèmes internes d’établir des liens avec des partenaires et des services externes. Vous aurez besoin d’une visibilité fiable sur tous les systèmes connectés de développement, de production et de partenaires.
Comment AWS peut-elle soutenir votre transformation commerciale ?
L’adoption du Cloud AWS peut apporter à votre entreprise des avantages techniques durables. L’apport de compétences et d’expériences spécialisées à votre équipe peut vous aider à obtenir des résultats de transformation commerciale plus rapidement et à grande échelle.
AWS Professional Services regroupe une équipe mondiale d’experts dédiée pour vous aider à atteindre les objectifs de votre entreprise à l’aide du Cloud AWS. Ils collaborent avec votre équipe et le membre du Réseau de partenaires AWS (APN) de votre choix pour exécuter vos initiatives de cloud computing d’entreprise.
Migrer et moderniser sur AWS fournit une suite complète d’outils, de conseils, de services et de programmes de migration destinés à aider les clients à moderniser leurs applications et leurs données tout au long de leur transformation commerciale. Par exemple,
- L’Évaluation de l’optimisation et des licences AWS (AWS OLA) vous aide à découvrir les meilleurs moyens de migrer vers le cloud et de réduire les coûts.
- AWS Application Migration Service simplifie et accélère la migration et réduit les coûts de la migration et de la modernisation des applications.
- L’accélération basée sur l’expérience (EBA) vous permet d’accélérer votre transition vers le cloud grâce à des engagements pratiques, agiles et immersifs qui soutiennent les transformations axées sur les résultats.
Commencez votre transformation commerciale sur AWS en créant un compte gratuit dès aujourd’hui.