Pengalaman Pelanggan Omnichannel

Buat pelanggan senang dengan menyelesaikan masalah secara cepat di seluruh saluran pilihan mereka

Menghadirkan pengalaman otomatis dan dibantu agen yang dipersonalisasi dan proaktif

Amazon Connect adalah solusi omnichannel terpadu yang dibangun untuk memberdayakan pengalaman yang dipersonalisasi, efisien, dan proaktif di seluruh saluran pilihan pelanggan. Chatbot yang didukung kecerdasan buatan (AI) membantu Anda memberikan pengalaman layanan mandiri yang alami dan intuitif dalam berbagai bahasa, sehingga menghemat waktu dan tenaga pelanggan. Anda dapat memastikan masalah pelanggan terselesaikan dengan cepat, dan jika diperlukan beberapa kontak, Anda dapat dengan mudah mempertahankan konteks saat kebutuhan pelanggan berubah. Amazon Connect juga membantu Anda secara proaktif melibatkan pelanggan dalam skala besar dengan informasi yang relevan, seperti pengingat janji temu, rekomendasi produk, dan promosi pemasaran. Buat, berikan, dan sesuaikan pengalaman lancar yang memuaskan pelanggan, baik melalui telepon, panggilan dalam aplikasi dan web, video, obrolan, Layanan Pesan Singkat (SMS), Apple Messages for Business, atau layanan pesan pihak ketiga lainnya.

Current Time 0:00
/
Duration Time 0:00
Loaded: 0%
Progress: 0%
Stream TypeLIVE
Remaining Time -4:25
 
1x
Berikan pengalaman pelanggan omnichannel terpadu dengan Amazon Connect (00:54)

Keuntungan

Temui pelanggan Anda di saluran yang mereka sukai

Buat, berikan, dan sesuaikan pengalaman pelanggan yang lancar, personal, dan proaktif di seluruh saluran.

Kisah pelanggan

Adobe menerapkan strategi omnichannel dengan Amazon Connect

Pelajari cara Adobe menerapkan strategi suara dan omnichannel terpadu yang memungkinkan perluasan saluran, inovasi, dan perutean pelanggan yang didukung ML dengan Amazon Connect.

Tonton presentasi »


CI Financial

CI Financial merombak pusat panggilan dan mendapatkan wawasan data dalam hitungan menit menggunakan AWS

CI Financial bermigrasi ke Amazon Connect untuk membuat perubahan IVR dengan cepat dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Baca studi kasus »


Temukan cara menjangkau pelanggan Anda dengan lebih baik

Hubungi ahli kami untuk mempelajari cara memuaskan pelanggan di saluran pilihan mereka sekaligus menghemat waktu dan tenaga mereka dengan Amazon Connect.