Inserito il: Nov 9, 2017
Il team e i solutions architect di AWS Quick Start, in collaborazione con i partner AWS, sono lieti di annunciare le integrazioni Amazon Connect, ovvero distribuzioni automatizzate che ampliano le funzionalità del contact center basato sul cloud fornite da Amazon Connect insieme ai normali servizi e soluzioni realizzati dai partner AWS.
Amazon Connect è un servizio di contact center autogestito basato su cloud che consente alle aziende di offrire un servizio clienti migliore a un costo inferiore. Amazon Connect si basa sulla stessa tecnologia utilizzata dai partner del servizio clienti di Amazon in tutto il mondo per comunicare con milioni di clienti.
Le integrazioni Amazon Connect possono essere impiegate per configurare e gestire con la massima semplicità un contact center nel Cloud AWS con i principali sistemi di gestione delle relazioni con i clienti o CRM e di ottimizzazione della forza lavoro o WFO, analisi, comunicazioni unificate e altri casi d'uso. Tali soluzioni seguono le best practice di AWS per ottenere il massimo livello di sicurezza e disponibilità.
Le integrazioni Amazon Connect sono progettate per essere distribuite rapidamente e senza difficoltà nel tuo account AWS con poche e semplici operazioni. Il sito Web sulle nuove integrazioni Amazon Connect fornisce un catalogo completo delle integrazioni. Aggiungeremo periodicamente nuove integrazioni: controlla spesso il sito Web per verificare la presenza di eventuali aggiornamenti.
Oggi, siamo lieti di annunciare il lancio del sito Web con le seguenti integrazioni Amazon Connect. Segui i collegamenti per vedere l'architettura, i dettagli e le istruzioni per lanciare ogni integrazione:
- SpiceCSM: una piattaforma Customer Engagement Hub che utilizza la potenza dell'API Amazon Connect Streams per integrare le funzionalità del flusso di chiamata e di instradamento nell'interfaccia agente di SpiceCSM e nel motore del flusso di lavoro
- Pindrop: informazioni antifrode per l'autenticazione in tempo reale nel sistema Interactive Voice Response (IVR) di Amazon Connect
- DialogTech: analisi delle chiamate abbinata ad Amazon Lex e Amazon Connect per interazioni vocali efficienti, efficaci e personalizzate
- Aria Solutions Toolkit: NOTA: Questo Quick Start non è più disponibile. Consulta la pagina principale di Quick Start per il catalogo Quick Start aggiornato. Una raccolta di utility precompilate per consentono la rapida integrazione tra Salesforce e Amazon Connect
- Streaming di dati: un'architettura di riferimento che consente di effettuare lo streaming dei Contact Trace Record (CTR) di Amazon Connect in Amazon Redshift all'interno di un Virtual Private Cloud protetto
Le integrazioni Amazon Connect sono attualmente supportate solo nella regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale). Le distribuzioni sono automatizzate da modelli AWS CloudFormation e utilizzano le funzioni AWS Lambda per abilitare l'integrazione, i ruoli e le autorizzazioni AWS Identity and Access Management (IAM) per garantire la protezione dell'ambiente e ulteriori servizi AWS.
Per ulteriori informazioni consulta il sito Web delle integrazioni Amazon Connect.