amazon connect integration

SpiceCSM

Integrazione di agent desktop e flusso di chiamate con SpiceCSM CEH

Questa integrazione distribuisce automaticamente una funzione Lambda AWS che permette ad Amazon Connect di comunicare con i processi automatici SpiceCSM.

SpiceCSM fornisce la piattaforma hub per il coinvolgimento dei clienti (CEH, Customer Engagement Hub) che collega diversi sistemi, persone e processi e organizza le interazioni per migliorare l’esperienza del cliente.

Questa integrazione di SpiceCSM con Amazon Connect fornisce una soluzione contact center completa. SpiceCSM può essere integrato con qualsiasi tipo di sistema e questo consente di inserire i dati in Amazon Connect, rileggerli all’intermediario attraverso processi automatici definiti nel motore del flusso di lavoro SpiceCSM. L’intermediario può quindi entrare facilmente in contatto con gli agenti senza interrompere il flusso di lavoro.

I vantaggi dell’integrazione includono:

  • Intelligence: logica e routing complessi e l’integrazione di qualsiasi origine dati nel flusso dei contatti.
  • Interfaccia unificata: completamente integrata con il softphone Amazon Connect, CRM, flusso di lavoro e origini dati in un’unica vista agente.
  • Facilità d'uso: sviluppo a basso codice e senza codice di integrazioni, flusso di lavoro e automazione intelligente
SpiceCSM - integrazione con Amazon Connect

Questo Quick Start è stato sviluppato da SpiceCSM in collaborazione con AWS.
IBM è un partner APN.

 Visualizza il codice sorgente per questo Quick Start

Per aggiungere SpiceCSM ad Amazon Connect:

Fase 1 Crea un account AWS, se non ne hai già uno.

Ottenendo un account ti registrerai automaticamente ad Amazon Connect e a tutti gli altri servizi AWS.
Fase 2 Richiedi un abbonamento a SpiceCSM.
Fase 3 Crea una nuova istanza di Amazon Connect per l'integrazione o utilizza un'istanza esistente.
Fase 4 Distribuisci l'integrazione.

Avvia il modello AWS CloudFormation che esegue l'integrazione. Per la distribuzione sono necessari alcuni minuti. Le integrazioni Amazon Connect sono attualmente supportate solo nella regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale).
Fase 5 Configura l'integrazione.

Segui tutte le fasi contenute nella documentazione SpiceCSM per completare tutti i processi di configurazione.

I costi dei servizi AWS e le soluzioni partner utilizzati per eseguire questa integrazione per Amazon Connect saranno addebitati come di norma.