Integrazione con Amazon Connect

Streaming dei dati

Trasmettere e archiviare i dati di tracciamento dei contatti nel Cloud AWS

Questa integrazione consente ad Amazon Connect di comunicare con Amazon Kinesis e Amazon Redshift per trasmettere i dati di tracciamento dei contatti (CTR, Contact Trace Records) in Amazon Redshift all’interno di un cloud privato virtuale (VPC, Virtual Private Cloud).

In seguito all’integrazione verranno creati:

  • Un cluster Amazon Redshift
  • Un flusso di distribuzione Amazon Kinesis allegato all’istanza Amazon Connect e connesso a una funzione Lambda
  • Una funzione Lambda che crea tabelle per i CTR Amazon Connect e gli attributi CTR nel tuo cluster Amazon Redshift
  • Una funzione Lambda che trasforma i CTR e li scrive ai rispettivi flussi di distribuzione

Puoi estendere i modelli per flussi Kinesis Firehose aggiuntivi, ad esempio per caricare dati in Amazon Elasticsearch Service (Amazon ES) o Amazon Simple Storage Service (Amazon S3).

Puoi scegliere tra due modelli AWS CloudFormation. Usa il modello master per creare un nuovo VPC basato su Amazon VPC Quick Start e per distribuire i componenti AWS per l’integrazione all’interno di quel VPC. Se hai già un VPC configurato correttamente, usa il modello di carico di lavoro per eseguire il provisioning dei componenti AWS nel tuo VPC.

 

 

 

Streaming dei dati - Integrazione con Amazon Connect

Questo Quick Start è stato creato da solutions architect di AWS.

 Visualizza il codice sorgente per questo Quick Start

Per lo streaming dei dati ad Amazon Connect:

Fase 1 Crea un account AWS se non ne hai già uno.

Quando crei un account, sarai registrato automaticamente ad Amazon Connect e a tutti gli altri servizi AWS.
Fase 2 Crea una nuova istanza di Amazon Connect per l'integrazione o utilizza un'istanza esistente.
Fase 3 Distribuisci l’integrazione scegliendo tra le seguenti opzioni:

   - Distribuisci per un nuovo VPC
   - Distribuisci per un VPC esistente

Completa i campi relativi ai parametri. La distribuzione richiederà alcuni minuti. Le integrazioni Amazon Connect sono attualmente supportate solo nella regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale).
Fase 4 Attiva lo streaming dei dati.

Segui tutte le fasi nella documentazione Amazon Connect per impostare lo streaming dei dati.

I costi dei servizi AWS e le soluzioni partner utilizzati per eseguire questa integrazione per Amazon Connect saranno addebitati come di norma.