integrazione con Amazon Connect

Pindrop

Analisi della sicurezza di contact center nel cloud AWS

Le soluzioni di Pindrop aiutano a garantire sicurezza, identificazione e fiducia in ogni interazione vocale. Pindrop per Amazon Connect assegna un punteggio alle chiamate in base al rischio di frode. Questo consente l’autenticazione rapida e la riduzione dei tempi medi di chiamata.

L’integrazione di Pindrop con Amazon Connect offre un servizio di intelligence antifrode per autenticazione in tempo reale tramite il sistema IVR (Interactive Voice Response). Questa soluzione congiunta rileva comportamenti anomali e previene gli attacchi di frode offrendo, al tempo stesso, un'esperienza di autenticazione ottimizzata alle persone che chiamano. Soluzioni offerte da Pindrop:

  • Riduce i tempi medi di chiamata tramite autenticazione ottimizzata
  • Migliora l’esperienza cliente riducendo la frizione delle domande di sicurezza
  • Protegge da attacchi sferrati contro l’ingegneria sociale e gli account per ottenerne l’acquisizione

La tecnologia Pindrop implementata in Amazon Connect può fornire ai contact center un'esperienza utente migliorata durante il processo di autenticazione delle chiamate e combatte la crescente minaccia di frodi. Per ulteriori informazioni sull’uso del servizio di Pindrop con Amazon Connect, registrati sul sito Web di Pindrop.

 

Pindrop – Integrazione con Amazon Connect

Questo Quick Start è stato realizzato da Pindrop in collaborazione con AWS.
Pindrop è un partner APN.

 Visualizza il codice sorgente per questo Quick Start
  •  Come effettuare la distribuzione
  •  Risorse
  •  Come effettuare la distribuzione
  • Fase 1 Crea un account AWS, se non ne hai già uno.

    Quando crei un account, sarai registrato automaticamente ad Amazon Connect e a tutti gli altri servizi AWS.
    Fase 2 Contatta Pindrop per ottenere una chiave API per l’invocazione dell’API Pindrop.
    Fase 3 Crea una nuova istanza di Amazon Connect per l'integrazione o utilizza un'istanza esistente.
    Fase 4 Distribuisci l'integrazione.

    Avvia il modello AWS CloudFormation che esegue l'integrazione. La distribuzione richiede pochi minuti. Le integrazioni Amazon Connect sono attualmente supportate solo nella regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale).
    Fase 5 Configura l’integrazione.

    Segui tutte le fasi contenute nella documentazione relativa a Pindrop, per completare tutti i processi di configurazione.

    Ti saranno addebitati i costi dei servizi AWS e delle soluzioni partner utilizzati per eseguire questa integrazione con Amazon Connect.

  •  Risorse
  • Questa integrazione con Amazon Connect è relativa a una soluzione presente in Solution Space che include una descrizione della soluzione, offerte di consulenza opzionali realizzate dai partner del programma AWS Competency Program e co-investimento AWS in progetti proof of concept (PoC). Per maggiori informazioni su queste risorse, visita Solution Space.