Inserito il: May 22, 2018
Il team di AWS Quick Start, i solutions architect e il team del segmento di partner di Contact Center, in collaborazione con i partner AWS, sono lieti di annunciare cinque nuove integrazioni di Amazon Connect che offrono soluzioni di contact center:
- eGain Solve - Gestione dei casi Omnichannel, analitica, IVR e gestione delle conoscenze basate su AI
- Teleopti Workforce Management (WFM) - Previsione, reclutamento personale e ottimizzazione per i contact center
- WEBTEXT Contact Center Messaging - Interazioni dell'intermediario che supportano SMS, MMS con immagini, Facebook Messenger e altri canali di messaggistica
- HERE Location Suite - Location intelligence, tra cui mappatura, geocodifica, instradamento, traffico, transito, posizionamento e geovisualizzazione
- ServiceNow IT service management (ITSM), supportato da VoiceFoundry - Flussi di lavoro automatizzati per migliorare l'esperienza di dipendenti e clienti
Le integrazioni di Amazon Connect sono implementazioni automatizzate che estendono le funzionalità dei contact center basati sul cloud fornite da Amazon Connect con i servizi e le soluzioni più diffusi dei partner AWS.
Puoi utilizzare le integrazioni Amazon Connect per configurare e gestire facilmente il tuo contact center nel Cloud AWS con le principali soluzioni per la gestione dei rapporti con i clienti (CRM), l'ottimizzazione della forza lavoro (WFO), l'analisi, le comunicazioni unificate (UC) e altri casi d'uso. Tali soluzioni seguono le best practice AWS relative al massimo livello di sicurezza e disponibilità.
Per un elenco completo delle integrazioni, visitare il sito web delle integrazioni di Amazon Connect.