Inserito il: Jun 18, 2018
Ora Amazon Connect fornisce più opzioni per mettere dinamicamente in coda le chiamate nel minor tempo possibile per i tuoi clienti, o per creare una coda di agenti inattivi per incrementare il loro utilizzo, utilizzando nuovi attributi di contatto per le metriche di sistema. In Amazon Connect gli attributi di contatto sono dei dati riguardanti le interazioni dei clienti e possono essere di riferimento ad un flusso di contatti per personalizzare la loro esperienza. Questi nuovi attributi possono essere utilizzati per determinare dove indirizzare una particolare chiamata in base ai limiti imposti alla coda.
Per iniziare, quando viene creato un nuovo flusso di contatti, si possono richiamare le metriche riguardanti le code e gli agenti nel centro contatti usando il nuovo blocco ottieni metriche. Per richiamare le metriche, si potrà usare la coda attualmente in funzione, o una coda specifica differente. Dopodiché, vengono comparati i valori degli attributi, ovvero le metriche richiamate, utilizzando un blocco Controlla attributi di contatto, che permette di impostare una condizione per confrontare il valore di un attributo, e poi indirizzare la chiamata in base al confronto. Per esempio, si può impostare una condizione che confronta il numero di chiamate correnti in coda con un valore numerico, come 5. Se il numero attuale di chiamate in coda è maggiore di 5, si potrà indirizzare la chiamata ad una coda differente. Se il numero di chiamate in coda è minore di 5, verrà lasciata in questa coda. Per una lista completa degli attributi, vedi la documentazione.
Questi attributi sono disponibili in tutte le regioni AWS dove Amazon Connect viene offerto. L'uso dei nuovi attributi non comporta alcun costo aggiuntivo; valgono le tariffe standard per l'uso del servizio e i costi della telefonia correlati. Consulta la pagina dei prezzi di Amazon Connect per maggiori informazioni. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, un contact center autogestito basato sul cloud, visita il sito Web di Amazon Connect.