Inserito il: Jul 30, 2018
A partire da oggi, è possibile aggiungere bot di Amazon Lex da tutte le regioni in cui il servizio è disponibile in qualsiasi istanza Amazon Connect. È pertanto possibile utilizzare i bot anche nelle regioni AWS UE (Francoforte) e Asia Pacifico (Sydney). In precedenza, potevano essere utilizzati solo se venivano creati nella stessa regione dell'istanza.
Per iniziare, è sufficiente scegliere quale tra i bot di Amazon Lex esistenti si desidera utilizzare con Amazon Connect, oppure crearne appositamente uno nuovo dalla console. Per assegnare i bot all'istanza di contact center di Amazon Connect, è necessario selezionare la regione in cui sono stati creati tramite l'elenco a discesa Region. Quindi, occorre selezionare il bot da aggiungere all'istanza e selezionare Add bot. Una volta aggiunto il bot all'istanza di contact center, è possibile richiamarlo da un flusso di contatti per automatizzare le interazioni self-service nel contact center. Quando il bot è stato aggiunto al flusso di contatti. la regione da cui è stato aggiunto viene visualizzata accanto al nome per semplificarne l'identificazione anche quando vengono aggiunti bot con lo stesso nome da regioni differenti. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Configuring Your Instance nella documentazione su Amazon Connect.
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di bot di Amazon Lex con Amazon Connect, consulta la pagina Chatbot di Amazon Lex. Amazon Connect non prevede costi aggiuntivi per l'utilizzo dei bot di Amazon Lex nei flussi di contatti, ma saranno addebitati i costi di utilizzo di Amazon Lex. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, un servizio di contact center self-service basato sul cloud, consulta la pagina dedicata.