Inserito il: Dec 14, 2018
Amazon Connect ora offre una nuova API Contact che ti consente di recuperare gli attributi di un determinato contatto in modo programmatico. Gli attributi di un contatto sono coppie chiave-valore di dati relativi a un contatto, ad esempio il nome dell'autore della chiamata, il motivo della chiamata o la qualità del servizio ricevuto. Gli attributi del contatto possono essere archiviati utilizzando i blocchi del flusso di contatti o tramite l’API. Ad esempio, per un determinato contatto, potresti scegliere di impostare gli attributi in modo da indicare il motivo della chiamata o il modo in cui il problema è stato risolto. Se il cliente richiama, ora puoi usare la nuova API Contact per caricare gli attributi associati al loro contatto precedente per personalizzare l’esperienza IVR o indirizzarli verso la coda adatta.
Per ulteriori informazioni sulla nuova API Contact, consulta la documentazione GetContactAttributes. L’operazione GetContactAttributes è inclusa nell’API Amazon Connect ed è disponibile in tutte le regioni AWS dove è presente Amazon Connect. Non sono previsti costi aggiuntivi per l’API, oltre alle tariffe standard per l'utilizzo del servizio e le tariffe di telefonia. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il servizio di contact center self-service nel cloud, visita il sito Web Amazon Connect.