Inserito il: Dec 21, 2018
Grazie alla nuova funzione di flusso vocale dei clienti, è ora possibile la trasmissione di audio dei clienti in streaming, direttamente dal contact center di Amazon Connect. In precedenza, era possibile accedere all'audio dei clienti solo dopo aver completato una chiamata, tramite l’utilizzo della funzione di registrazione delle chiamate. Ora è possibile trasmettere automaticamente l'audio dei clienti da qualsiasi punto durante la chiamata, sia dall'IVR, in coda o durante una chiamata con un agente.
Con la funzione di flusso vocale dei clienti, l'audio del cliente è trasmesso, in modo automatico, ad Amazon Kinesis Video Stream, ed è accessibile tramite le integrazioni consentite. Ad esempio, è possibile integrare il flusso vocale dei clienti con la trascrizione del testo in tempo reale e l'analisi delle emozioni per un feedback immediato sulla qualità delle chiamate; oppure è possibile utilizzare questa funzione con un prodotto biometrico vocale di terze parti per l’autenticazione automatico della persona che chiama, senza l’obbligo di immettere una password o confermarne le informazioni personali.
Per iniziare, aggiungi il blocco di avvio dello streaming di contenuti multimediali nel punto del flusso di contatti in cui desideri iniziare lo streaming audio del cliente in tempo reale; per ulteriori informazioni sul servizio, consulta la documentazionerelativa. La funzionalità di flusso vocale dei clienti è disponibile in tutte le regioni AWS in cui sono offerti Amazon Kinesis Video Streams e Amazon Kinesis. Per l'utilizzo del servizio e le tariffe di telefonia associate nonché per l'utilizzo del servizio Kinesis Video Stream, non sono previsti costi aggiuntivi a quelli standard di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il servizio AWS di contact center self-service nel cloud, visita il sito Web Amazon Connect.