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Gli aspetti imprescindibili dell'innovazione orientata al cliente

Desideri ed esigenze dei clienti

Il ritmo sempre più veloce del business, i costanti progressi nella tecnologia e gli improvvisi cambiamenti e sconvolgimenti, attesi o imprevisti, nei segmenti del mercato creano un netto bisogno di innovazione per anticipare le esigenze e le richieste in costante evoluzione dei clienti.

Nella sua Lettera agli azionisti del 2017, Jeff Bezos ha richiamato la natura sottostante alle aspettative sempre crescenti dei clienti. "Una cosa che amo dei clienti", ha scritto Jeff, "è che non si accontentano mai... La gente è alla ricerca spasmodica del meglio, e il 'wow' di ieri diventa rapidamente l'ordinario di oggi".

Grande necessità di innovazione

AWS re:Invent 2020 - Keynote con Andy Jassy

Anche Andy Jassy ha accennato al bisogno di stare al passo con gli ambienti di business in rapida evoluzione e le esigenze dei clienti nel suo discorso keynote di re:Invent 2020, affermando che "La velocità conta in modo sproporzionato in ogni fase del business, e in ogni azienda di grandi dimensioni. Non è prestabilita: la velocità è una scelta che è possibile fare. Bisogna creare una cultura che ha un senso di urgenza”.

Guarda il keynote di Andy Jassy da AWS re:Invent

Soddisfare le esigenze dei clienti durante la crescita dell'azienda

Man mano che le aziende crescono e si ingrandiscono, mantenere l'attenzione sulla soddisfazione delle esigenze dei clienti a una grande velocità diventa più difficile quando sorgono altri imperativi e pressioni aziendali (ad esempio, costi, infrastrutture, concorrenza). Ma la necessità di capire i bisogni e i desideri dei clienti e di inventare rapidamente soluzioni che soddisfino tali bisogni è più importante che mai per le aziende che cercano di rimanere innovative in un ambiente commerciale sempre più intransigente.

Non basta limitarsi a reagire a ciò di cui i clienti dicono di aver bisogno. In questa maniera si possono solo affrontare i problemi a più alta priorità e le note dolenti nel breve termine, ma non garantisce che si rimanga proattivamente al passo con tali necessità. Si sposteranno inevitabilmente nel corso del tempo, e c'è la possibilità di non sapere nemmeno quando questo avverrà.

Soddisfare le esigenze dei clienti durante la crescita dell'azienda

Lettera agli azionisti del 2016 di Jeff Bezos:

“I clienti sono sempre meravigliosamente, straordinariamente insoddisfatti, anche quando riferiscono di essere felici e che gli affari vanno alla grande. Anche quando non lo sanno ancora, i clienti vogliono qualcosa di meglio, e il vostro desiderio di soddisfarli vi spingerà a inventare per loro conto".

Informazioni sull'autore

Daniel Slater, Worldwide Head, Culture of Innovation, AWS

Dan Slater supervisiona la cultura dell'innovazione come parte del team di innovazione digitale di AWS. Dan si è unito ad Amazon nel 2006 per il lancio dei primi contenuti digitali offerti direttamente ai clienti finali. Ha collaborato al lancio del dispositivo Kindle e del marketplace per i contenuti Kindle a livello globale, nonché ai servizi di self-publishing e Kindle Direct Publishing (KDP) di Amazon. Dopo essere stato a capo del settore digitale dei principali 60 editori del settore, Dan si è occupato dell’acquisizione di contenuti, della generazione della domanda e delle relazioni con i fornitori per KDP. Prima di lavorare ad Amazon, Dan era un Senior Acquisitions Editor presso Simon & Schuster and Penguin e si è occupato delle vendite per una casa editrice digitale (Vista, ora Ingenta).

Daniel Slater, Worldwide Head, Culture of Innovation, AWS