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Domande frequenti

Supporto AWS

Accelera i risultati aziendali nel cloud

Dimensiona, ottimizza i costi e accelera il valore degli investimenti nel cloud con funzionalità di pianificazione proattiva.

Migliora l'uptime e proteggi il tuo ambiente cloud attraverso programmi di gestione degli incidenti, tempi di risposta rapidi e diagnostica del carico di lavoro.

Monitora lo stato del tuo ambiente tramite avvisi automatici che ti aiutano a evitare interruzioni e ad accelerare le riparazioni.

Tecnici cloud esperti, esperti in materia e assistenza clienti collaborano in modo esclusivo con te a lungo termine per accelerare il successo.

Il supporto AWS offre molto di più rispetto ai tradizionali break-fix IT. Oltre ad accelerare il recupero dalle interruzioni operative, ti forniamo competenze proattive in materia di pianificazione e comunicazione, consulenza, automazione e cloud per aiutarti a raggiungere risultati di business con maggiore velocità e scalabilità nel cloud. Il nostro team di progettazione dell'assistenza è formato in tutti i domini tecnici coperti da AWS ed è disponibile a fornirti indicazioni generali, consigli pratici, assistenza sulle best practice, risoluzione dei problemi e supporto operativo.

Il supporto AWS sfrutta le conoscenze e le conoscenze di AWS, la piattaforma cloud più adottata al mondo con oltre 200 servizi e milioni di clienti, per offrirti una guida strategica per avere successo nel cloud.

Coinbase previene in modo proattivo gli incidenti con il supporto AWS

Vantaggi

Pianificazione proattiva

Le funzionalità di pianificazione aiutano i clienti a ottimizzare la configurazione della propria infrastruttura per dimensionare, evitare problemi e accelerare il valore degli investimenti nel cloud. Le revisioni dell'architettura per i clienti Enterprise ed Enterprise-on-Ramp migliorano le prestazioni in sei aree: eccellenza operativa, sicurezza, affidabilità, efficienza, ottimizzazione dei costi e sostenibilità. La pianificazione del lancio e degli eventi fornisce una guida strategica per gli eventi aziendali critici. I servizi proattivi possono soddisfare le esigenze specifiche dei clienti con workshop mirati e giornate di gioco operative.

Consulenza

Gli strumenti del supporto AWS come AWS Trusted Advisor ti aiutano a seguire le best practice di AWS ispezionando il tuo ambiente AWS con controlli automatici e fornendo consigli quando esistono opportunità per ottimizzare i costi, migliorare le prestazioni, aumentare la sicurezza e monitorare le quote di servizio. Le organizzazioni che sfruttano i nostri programmi, pannelli di controllo e diagnostica del carico di lavoro hanno maggiori probabilità di migliorare l'uptime e proteggere i propri ambienti cloud. I clienti usufruiscono dei vantaggi dei programmi di gestione degli incidenti, tra cui tempi di risposta rapidi per i guasti aziendali critici, workshop per ridurre del tutto gli incidenti di elevata gravità e strumenti per monitorare i casi di supporto.

Automazione delle operazioni

Monitora il tuo ambiente con avvisi automatici che ti aiutano a evitare interruzioni e ad accelerare le riparazioni. I Support Automation Workflow di AWS permettono di diagnosticare e risolvere i problemi di supporto seguendo le best practice di AWS. Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS e Servizi gestiti AWS sono disponibili a un costo aggiuntivo con il supporto Enterprise, che offre funzionalità di monitoraggio proattivo e gestione degli incidenti. AWS Health fornisce informazioni sullo stato delle tue risorse AWS che possono influire sulla disponibilità delle tue applicazioni, inclusi eventi di servizio, modifiche pianificate all'ambiente AWS e informazioni sull'account in modo da poter intraprendere azioni per mitigare i tempi di inattività.

Esperienza nel cloud

Risolviamo problemi difficili per i clienti più grandi, in una vasta gamma di settori. Sfruttiamo le nostre conoscenze per migliorare e perfezionare continuamente i nostri strumenti per fornire un servizio di prima classe. Il servizio clienti e gli esperti in materia collaborano con te a lungo termine per accelerare il successo. Offriamo una gamma di piani che offrono valore e ti soddisfano in ogni fase del tuo percorso verso il cloud. I nostri tecnici di supporto cloud ed esperti in materia forniscono indicazioni e trovano i team e i servizi AWS giusti da coinvolgere. Affidati all'esperienza dei nostri specialisti per ridurre il tempo dedicato a mansioni ripetitive e aumentare quello per attività più strategiche in grado di promuovere l'innovazione per la tua azienda.

Piani di supporto

Supporto agli sviluppatori

Il supporto per gli sviluppatori è progettato per i test o lo sviluppo iniziale su AWS per studenti, utenti occasionali e sperimentatori che necessitano di supporto per le query.

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Supporto aziendale

Consigliamo il supporto AWS Business se disponi di carichi di lavoro di produzione su AWS e desideri l'accesso 24 ore su 24 tutti i giorni al supporto tecnico e all'assistenza per l'architettura nel contesto dei tuoi casi d'uso specifici.

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Enterprise On-Ramp

Se disponi di carichi di lavoro essenziali per la produzione/azienda in AWS e desideri un accesso 24x7 al supporto tecnico da parte degli ingegneri, l'accesso all'API Health, una guida architettonica consultiva e un pool di Technical Account Manager (TAM) per coordinare l'accesso agli esperti in materia di AWS, ti suggeriamo Enterprise On-Ramp.

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Supporto Enterprise

Il supporto AWS Enterprise è consigliato se hai carichi di lavoro aziendali o mission critical su AWS. Il supporto Enterprise garantisce assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da parte di ingegneri, strumenti e tecnologie di alta qualità per gestire automaticamente lo stato del tuo ambiente. Avrai anche accesso a un Technical Account Manager (TAM) che offrirà consulenze operative e a livello di architettura nel contesto delle tue applicazioni e dei tuoi casi d'uso per aiutarti a ottenere il massimo valore aggiunto da AWS.

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Testimonianze dei clienti

La Formula 1 ottimizza il weekend di gara con l'aiuto di Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS
Ascolta come Rishab spiega come il supporto AWS Enterprise ha aiutato Uber a ottimizzare le operazioni
Trading Point Group si espande rapidamente con il supporto AWS Enterprise

Per scoprire di più su come il supporto AWS aiuta i clienti a raggiungere i propri obiettivi con AWS, consulta la libreria completa dei testimonial dei clienti.