integrazione con amazon connect
Registrazione e integrazione Deloitte TrueVoice
Analizza i comportamenti e le emozioni in ogni singola chiamata
Questo Quick Start distribuisce gli artefatti di registrazione del PoV (Proof Of Value) di TrueVoice sul cloud di Amazon Web Services (AWS). Come parte di questo Quick Start, rispondi a domande che riguardano la tua impresa e i servizi TrueVoice che desideri utilizzare.
TrueVoice è una soluzione di analisi della voce basata sull'intelligenza artificiale (IA) che analizza comportamento ed emozioni in ogni chiamata, aiutando i call center a capire velocemente l'umore del cliente. Monitora tutte le interazioni tra i clienti per evidenziare le aree di rischio e opportunità al fine di migliorare i risultati. Analizza lingua e comportamenti, "cosa viene detto" e "come viene detto", sfruttando la potenza del machine learning per prevedere i risultati invece che basarsi su parole chiave standard.
TrueVoice fornisce analisi e informazioni dettagliate approfondite, che possono adattarsi ai tuoi requisiti specifici. I risultati sono basati su un'esperienza completa del cliente, piuttosto che su imprevisti isolati. Ciò offre un rilevamento esterno che consente un'azione appropriata su segmenti o interazioni a rischio elevato.
Dopo aver completato correttamente la registrazione al PoV, ti verrà reso disponibile un prodotto dell'AWS Service Catalog che distribuirà automaticamente Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), AWS Lambda e le risorse AWS Identity and Access Management (IAM) per consentire l'integrazione con TrueVoice. Queste risorse di integrazione ti consentono di trasferire registrazioni audio senza interruzioni per l'elaborazione da parte di TrueVoice.
Oltre alla fase PoV, TrueVoice può facilmente essere integrato con Amazon Connect e le tradizionali origini delle registrazioni dei contact center per un'elaborazione in tempo reale.
Questo Quick Start è stato sviluppato da Deloitte LLP in collaborazione con AWS.
Deloitte LLP è un partner APN.
Fasi per la distribuzione:
| Fase 1 | Se non hai ancora effettuato la registrazione, iscriviti per ottenere un account AWS e registrati su https://aws.amazon.com con un ruolo utente IAM che possieda le autorizzazioni necessarie. Quando crei un account, sarai registrato automaticamente a tutti i servizi AWS necessari. |
| Fase 2 | Avvia il Quick Start sul tuo account AWS, cambiando la regione AWS e il nome dello stack se necessario. Fornisci valori per tutti i parametri. |
| Fase 3 | Annota il tuo ID registrazione di TrueVoice. |
| Fase 4 | Attendi una conferma dal team incaricato del PoV di TrueVoice. |
Amazon può condividere informazioni relative all'implementazione con il Partner AWS che ha collaborato con AWS a questa soluzione.
Per ulteriori informazioni sui processi di distribuzione e post distribuzione per questo Quick Start, consulta la guida.
Se la registrazione del tuo PoV di TrueVoice viene completata correttamente, sarai responsabile dei costi di esecuzione delle risorse AWS integrate con TrueVoice definiti nel prodotto dell'AWS Service Catalog. Non sono previsti costi per i servizi Deloitte utilizzati come parte di questo PoV.