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- Settore turistico e alberghiero
Servizio clienti
Fornisci un'esperienza di assistenza moderna, che permette di anticipare le necessità e risolvere i problemi in modo efficiente.
Il servizio clienti è fondamentale per le esperienze degli ospiti per molte aziende del settore turistico e alberghiero. Molto spesso, i piani cambiano o saltano all'ultimo minuto, e i call center non dispongono degli strumenti adatti.
Invece di dover lavorare con fornitori legacy o essere limitati dalle risorse aziendali, le aziende possono sfruttare la stessa tecnologia con cui Amazon.com. Ciò permette alle aziende di fornire un'esperienza di assistenza moderna, con una visione dei clienti che permette di anticipare le necessità e risolvere i problemi. La soluzione di contact center moderno di AWS, realizzata in Amazon Connect, rende molto semplice per qualsiasi azienda offrire assistenza di qualità ai clienti a costi significativamente inferiori. Con Amazon Lex le aziende possono creare chatbot con semplicità, riducendo i costi e il carico del loro centro di assistenza.
Vantaggi
Fornisci esperienze multicanale
Crea delle esperienze di chat vocale ed interattiva omnichannel ad alta qualità per supportare i tuoi clienti da qualsiasi luogo.
Anticipa e risolvi le necessità rapidamente
Aiuta i tuoi agenti ad essere più intraprendenti e produttivi. Crea profili cliente unificati e risposte consigliate in tempo reale e tieni traccia dei processi di follow-up per risolvere velocemente i problemi dei clienti.
Favorisci una maggiore fedeltà dei clienti
Fornisci la migliore esperienza ai clienti un'esperienza, il tutto risparmiando sui costi rispetto alle soluzioni tradizionali di contact center.
Soluzioni e casi d'uso per il servizio clienti
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Biblioteca di soluzioni
Inizia a usare i servizi AWS selezionati
Testimonianze dei clienti
Priceline ottimizza il servizio clienti con un aumento delle chiamate di 3 volte utilizzando Amazon Connect
Scopri come AWS ha aiutato Priceline a migrare ad Amazon Connect e a funzionare in modo efficiente nonostante le sfide affrontate durante la pandemia COVID-19.
Starbucks costruisce un’esperienza clienti impeccabile su AWS
Starbucks utilizza AWS per creare una piattaforma di commercio e premi per i clienti flessibile, affidabile e scalabile per fornire supporto a milioni di clienti.
RedAwning scala un ottimo servizio clienti utilizzando Amazon Connect e i servizi AI di AWS
Utilizzando Amazon Connect, RedAwning ha costruito facilmente un agente virtuale intelligente per rispondere alle chiamate, assegnare gli ospiti alle loro prenotazioni e impegnarsi naturalmente con gli utenti.
Accor offre ospitalità di prim'ordine attraverso una CX di qualità superiore
Scopri come Amazon Connect ha aiutato Accor a creare esperienze automatizzate e assistite da agenti che hanno portato a un tasso di soddisfazione dei clienti del 97%.
Innova con i partner con competenza per il settore turistico e alberghiero
Scopri soluzioni e servizi mirati da un'ampia rete di partner AWS leader del settore specializzati nell'aiutare i marchi a migliorare la fiducia dei clienti e ad aumentare la fedeltà degli ospiti fornendo moderne esperienze di servizio al cliente.
Misura locale Engage
Local Measure Engage per Amazon Connect è un agente desktop omnicanale per i Contact Center che consente di gestire tutte le conversazioni con i clienti in entrata attraverso voce, e-mail e messaggistica digitale in un unico posto, migliorando radicalmente la produttività degli agenti e favorendo esperienze coinvolgenti per i clienti.
NLX
NLX aiuta i clienti a creare esperienze conversazionali su scala, compresa una piattaforma per costruire e gestire applicazioni AI conversazionali, Voice Insights per fornire informazioni sul Contact Center e Analytics per Amazon Connect.
Zendesk
Zendesk è un pluripremiato software di assistenza clienti di cui si fidano più di 200.000 clienti. Zendesk aiuta i marchi di viaggi e ospitalità di tutte le dimensioni a migliorare le loro interazioni con i clienti via testo, cellulare, telefono, e-mail, chat dal vivo e social media.
Partner dei servizi AWS
La nostra rete di partner del servizio AWS offre servizi di strategia e implementazione ai marchi del settore turistico e alberghiero per accelerare la trasformazione digitale e l'innovazione.
Accenture
Accenture Travel Industry Practice aiuta le aziende turistiche a superare l’incertezza, innovando le funzioni caratteristiche del settore e le capacità di fornire ai clienti speed to value.
Deloitte
Deloitte Travel & Hospitality aiuta a trasferire i dati e le informazioni al fine di ottimizzare le esperienze dei clienti, creare efficienza, migliorare la definizione dei prezzi dei prodotti e diffondere le decisioni del management.
Slalom
Slalom è specializzata nell'aiutare i clienti a massimizzare il valore di AWS Cloud, dalla pianificazione alla migrazione. La sua esperienza si varia da architetture di infrastrutture, gestione dei dati aziendali e altro.
VoiceFoundry
VoiceFoundry è specializzata nella fornitura di soluzioni di contact center aziendali basate sul cloud e si concentra esclusivamente sull'aiutare le aziende a migliorare il coinvolgimento dei clienti, sfruttando al massimo i vantaggi del cloud.
Scopri i Partner AWS Travel and Hospitality Competency
I partner AWS Travel and Hospitality Competency sono verificati in base alle loro competenze tecniche e alla comprovata soddisfazione dei clienti e dispongono di una profonda esperienza nel settore che li rende in grado di accelerare il viaggio di modernizzazione e innovazione del settore dalle efficienze operative dietro le quinte alle esperienze dei clienti rivolte agli ospiti.
Risorse
Consulta guide tecniche correlate, descrizioni di soluzioni, blog e molto altro.
Video
Ryanair migliora l'assistenza ai clienti grazie ad Amazon SageMaker
Ascolta il cliente di AWS, Ryanair, e il partner di AWS, Cation Consulting, che condividono come le due aziende hanno lavorato insieme sfruttando Amazon Lex e Amazon SageMaker per aiutare Ryanair a servire meglio i clienti.
Come Best Western ha creato un contact center modulare e dinamico
Scopri come Best Western ha ottimizzato l'esperienza dei clienti e la logica di routing adottando un design del flusso di contatti Amazon Connect.
Building "What's Next" in Travel and Hospitality
Scopri come clienti e partner AWS, come Priceline e 3Victors, stanno costruendo il futuro del settore dei viaggi e dell'ospitalità prevedendo le esigenze dei clienti e fornendo un servizio clienti di qualità superiore.
Report sulla trasformazione digitale 2022 di Skift e AWS
Il report sulla trasformazione digitale del 2022, la terza collaborazione annuale tra Skift e AWS, esplora il modo in cui le compagnie di viaggio stanno facendo il punto sui loro sistemi tecnologici, confrontando le best practice con quelle dei loro pari e imparando quando costruire internamente, acquistare off-the-shelf e collaborare con fornitori specializzati.
Trasformazione del servizio clienti del settore turistico e alberghiero utilizzando Amazon Connect
Impara dalle aziende che utilizzano moderne soluzioni di contact center basate su AWS e in che modo Amazon Connect può aiutare a migliorare il servizio clienti e aumentare l'efficienza.
Inizia
Le aziende leader nel settore turistico e alberghiero hanno già iniziato a usare i servizi di AWS. Contatta i nostri esperti e inizia subito il tuo percorso verso il cloud AWS.
