Amazon Connect オンデマンド・ハンズオンで構築方法を学ぼう
コンタクトセンターは複雑化する顧客対応の要であり、今、高度なテクノロジーを活用する必要に迫られています。Amazon Connectは大規模コンタクトセンターを運用するamazon.com自身が理想を追求し、カタチにしたコンタクトセンター ソリューションです。このようなソリューションでありながら、クラウドベースでご提供することでリーズナブルな価格と最新のテクノロジーを常に取り入れることのできる環境を実現しています。
ここでは、こうした課題の解決策となるAmazon Connectの概要や、実際の演習を通じてコンタクトセンター構築を体験するハンズオンなど、コンタクトセンターに関わる皆様のニーズにお応えするコンテンツをご提供します。
※コンテンツをご覧いただくためにはご登録が必要となります。予めご了承ください。
【オンデマンド・ハンズオン】 Amazon Connectで始めるクラウドベースのコンタクトセンター構築
いつでもどこでも、何度でも。オンデマンドで学べるクラウドベースのコンタクトセンターの作り方
テーマ #1
AIが搭載されたスケーラブルなコンタクトセンターを作ろう
顧客対応の要となるコンタクトセンター。変化の激しいビジネス要求にこたえるためにはスケーラビリティーと構築スピード、そして高度なテクノロジーの適用が必要となります。ここではAI機能が適用されたコンタクトセンターをごく短時間で構築する過程を実際にハンズオンで体験していただくことができます。
Agenda
１）講義：「コンタクトセンターのあるべき姿とAmazon Connect概要」
２）講義：ハンズオン解説
３）ハンズオン （テキストを見ながらご自身のペースで進めていただきます）
テーマ #2
Amazon Connectで実現する在宅コンタクトセンター
複雑化する顧客対応の要としてその重要度を増すコンタクトセンター。一方、いかにその業務を継続するか、という課題も突き付けられています。Amazon Connectは「在宅」という業務継続の選択肢を提供することのできるソリューションです。ここでは、在宅勤務を可能とするコンタクトセンターの構築方法についてのレクチャーと、2時間程度で構築するハンズオンを受講していただくことができます。
Agenda
１）講義：「Amazon Connectで実現する在宅勤務」
２）講義：ハンズオン解説 （テーマ#1と同一の内容となります）
３）ハンズオン（テーマ#1と同一の内容となります）
このオンデマンド・ハンズオンセミナーは以下4つのステップで構成されています。2時間程度でクラウドベースのコンタクトセンターの構築が体験できます。
STEP 1: 動画を見て概要を理解しよう
今求められるコンタクトセンターの姿とはどのようなものか、また、それを実現するためにどのようなプラットフォームやサービスが適しているのか。このセッションでは今のコンタクトセンターが持つ課題を解決する「Amazon Connect」の概要とその価値について解説しています。ぜひご覧ください。
STEP 2: ハンズオンの準備をしよう
ハンズオンを始める前に、必要なものがそろっているかどうか確認しましょう
・AWS アカウント
・インターネットに接続可能なPC
・Webブラウザ（FireFoxもしくはChrome)
・電話が掛けられるデバイス
STEP 3: さあ、やってみよう
このハンズオンは以下の4つのパートで構成されています。
Part 1: Amazon Connect によるコンタクトセンター構築
Part 2: IVRと通話録音機能の追加
Part 3: Transcribeを使った文字起こし機能の追加
Part 4: Amazon Connectのレポート機能
所要時間は1.5-2時間です。
STEP 4: アンケートに答えてAWSクレジット・クーポンをGet
ご回答いただいた方には後日25$のAWSクレジット クーポンをメールにてお送りします。