投稿日: Jun 27, 2017
簡単に使用できるクラウドベースのサポートセンターサービスである Amazon Connect では、サポートセンターの全体的な状態をすばやくモニタリングできるように、リアルタイムのパフォーマンスダッシュボードの提供を開始しました。このダッシュボードでは重要な情報が可視化されるため、より良い顧客サポートエクスペリエンスを提供し、エージェント利用率を向上させるうえで役立ちます。
包括的なダッシュボードを使用して、お客様にとって最も重要なサービスレベルおよびエージェント利用率のパフォーマンスインジケーターを定義し、モニタリングできます。ダッシュボードを設定して、重視しているメトリクスを常に表示できます。これにより、問題をすばやく特定して対処できます。ダッシュボードは Amazon Connect サポートセンターインスタンスのホームページから設定できます。
Amazon Connect ダッシュボードは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで今すぐ利用できます。Amazon Connect ダッシュボードは追加料金なしで使用できます。AWS 無料利用枠を使用して、最初の Amazon Connect サポートセンターを設定できます。詳細については、Amazon Connect ウェブサイトを参照してください。
