Amazon Connect

使いやすいクラウドコンタクトセンターで、優れたカスタマーサービスを低コストで提供します。

数回のクリックでクラウドコンタクトセンターをセットアップし、すぐにお客様をサポートできるようにエージェントをオンボードします。

AI と ML を搭載したオールインワンのコンタクトセンターで、音声チャネルとデジタルチャネルでエージェントの生産性とカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

また、顧客需要に応じて簡単にスケールアップ、スケールダウンができ、どこからでも何万人ものエージェントを導入できる柔軟性を備えています。

従来のコンタクトセンターソリューションと比較して、最大 80% のコスト削減が可能で、最低料金、長期契約、前払いライセンス料金は不要です。

仕組み

Amazon Connect で、数百万の顧客をサポートするようにスケールできるコンタクトセンターを数分で設定できます。
Amazon Connect とは何ですか (1:28)
Amazon Connect とは何ですか?

Amazon Connect を使用することで、お客様の期待を上回るサービスを提供し、低コストで競合他社に打ち勝つことができます。既存のお客様を保持し、新しいお客様を惹きつける改善を迅速に実現します。

Amazon Connect とは何ですか?

Amazon Connect を使用することで、お客様の期待を上回るサービスを提供し、低コストで競合他社に打ち勝つことができます。既存のお客様を保持し、新しいお客様を惹きつける改善を迅速に実現します。

ユースケース

オムニチャネルセルフサービス体験でお客様を喜ばせる

オンライン、モバイル、コール、テキスト、チャットなど、お客様が選択したチャネルを通じて、パーソナライズされたセルフサービス体験を提供します。多言語会話型 AI チャットボットとIVRで、意図を理解し、コンテキストを維持し、単純なタスクを自動化する体験を作ることができます。

お客様の期待を上回るようエージェントをエンパワーする


新しいエージェントをより早く配備し、統一されたエージェントワークスペースのネイティブ AI と ML 機能でエージェントの生産性を向上させます。ステップバイステップのガイドカスタマープロファイルナレッジアシスタンスタスク管理ケース管理で、複雑な問題を迅速に解決します。

コンタクトセンターの最適化とイノベーション


データを実用的なインサイトに変換し、お客様とのやり取りからより多くのことを学びます。直感的なセルフサービスUI、リアルタイムの会話型分析アウトバウンドキャンペーン予測、キャパシティプランニング、スケジューリングを活用して、顧客成果の向上とコスト削減を実現します。

開始方法

Amazon Connect の詳細

Amazon Connect Voice、Chat、オムニチャネルルーティングなどをどのように利用できるかをご覧ください。

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カスタマーエクスペリエンス (CX) とコンタクトセンターの領域は常に進化しています。最新の AWS とお客様のベストプラクティスをご確認ください。

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Amazon Connect は、前払い、長期契約、最低月額料金のない従量制料金サービスです。

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