投稿日: Nov 19, 2018
Amazon Connect は本日、対応フローにループブロックを導入します。ループブロックにより、対応フローのセグメントの繰り返しが可能になります。これにより入力再試行の機会が与えられるため、顧客にとってクレジットカード番号やアカウント番号、ソーシャルセキュリティ番号などの入力がより簡単になります。また、ループブロックを告知に使うと、悪天候による休業の案内を指定回数流してから電話を切るようなことも可能です。開始するには、対応フローエディターでループブロックを使用します。詳細については、ユーザードキュメントをご覧ください。
ループブロックは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。サービス使用量に対する標準料金と関連する電話料金以外に追加料金はかかりません。セルフサービス型のクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。