投稿日: Dec 14, 2018
Amazon Connect に追加された新しいコンタクト API では、特定の連絡先の問い合わせ属性をプログラム的に取得できます。問い合わせ属性とは、連絡先に関するデータのキー値ペアであり、発信者名、電話した理由、受けたサービスの品質などがあります。問い合わせ属性は、コンタクトフローのブロックを使用するか、API によって保存できます。たとえば、特定の連絡先について問い合わせ属性を設定すると、顧客が電話した理由や、どのように問題が解決されたかを明示することができます。顧客がコールバックする場合に新しいコンタクト API を使用すると、以前の連絡先に関連付けられた属性をロードして IVR エクスペリエンスをパーソナライズしたり、適切なキューにルーティングすることができます。
新しいコンタクト API の詳細については、問い合わせ属性取得のドキュメントを参照してください。問い合わせ属性取得のオペレーションは Amazon Connect API に含まれており、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。この API の利用に対する標準料金と関連する電話料金以外に追加料金はかかりません。Amazon Connect と、クラウド内のセルフサービス型コンタクトセンター向けの AWS サービスについての詳細は、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。