投稿日: Dec 21, 2018
新しい顧客音声ストリーム機能を使用して、Amazon Connect コンタクトセンターからお客様の通話をリアルタイムでストリーミングできるようになりました。これまでは、お客様の通話は通話録音機能を使用して、通話完了後しか聞くことができませんでした。今後は、IVR の音声、キューに登録されている通話、エージェントとの会話など、通話中のお客様の音声を、どこからでも自動的にストリーミングできます。
顧客音声ストリーム機能を使用すると、お客様の音声が自動的に Amazon Kinesis Video Streams に送られ、そこで統合済みのさまざまな機能を使って音声を利用できます。例えば、顧客音声ストリームとリアルタイム文字起こし/感情分析機能を統合すれば、通話の品質について即座にフィードバックを返すことができます。また、サードパーティー製の音声生体認証製品と組み合わせれば、発信者にパスワードの入力を求めたり、個人情報を確認したりせずに発信者を自動的に認証できます。
開始するには、対応フロー内のリアルタイム顧客音声ストリーミングブロックを開始するポイントに、メディアストリーミングの開始ブロックを追加します。詳しくは、ドキュメントをご覧ください。顧客音声ストリーム機能は、Amazon Connect と Amazon Kinesis Video Streams の両方が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能です。Amazon Connect の利用に対する標準料金とそれに伴う電話料金、および Kinesis Video Stream 利用料金以外に追加料金は発生しません。Amazon Connect と、クラウド内のセルフサービス型コンタクトセンター向け AWS のサービスについての詳細は、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。