投稿日: Jan 12, 2021
本日は、AWS の AI サービスを搭載し、AWS パートナーネットワークを通じて利用できる AWS Contact Center Intelligence (CCI) solutions の世界的な拡大についてお知らせします。パートナーと連携することで、お客様は、AWS Machine Learning (ML) を現在のコンタクトセンターインフラストラクチャに追加する AWS CCI ソリューションを素早く実装し、運用効率性を向上させて、より優れたカスタマーエクスペリエンスを実現することができ、機械学習の専門知識は一切必要ありません。AWS CCI は、通話の文字起こしのための Amazon Transcribe、翻訳のための Amazon Translate、インテリジェントな検索のための Amazon Kendra、会話型 AI のための Amazon Lex、および言語理解機能のための Amazon Comprehend などの AWS の AI 駆動のサービスで構成されたソリューションを提供します。
コンタクトセンターにインテリジェンスを組み込むための手段をより多く提供するため、AWS テクノロジーパートナーである Salesforce、Avaya、Talkdesk、8x8、Clarabridge、Clevy、XappAI、および Voiceworx が追加されることになりました。カスタムソリューション、または AWS CCI での追加のサポートを必要とされるお客様には、新しい AWS コンサルティングパートナーである Inawisdom、Cation Consulting、HCL Technologies、Wipro、First Derivatives、Servion、および Lucy in the Cloud/Micropole も追加されます。
新しいパートナーに加えて、新しいリージョンのローンチ、およびヨーロッパ、中南米、アジアでの言語拡張により、AWS CCI はそのグローバルな機能を拡大し続けています。これらの組み合わせは、お客様がセルフサービス仮想エージェントを強化し、通話をリアルタイムで分析することでエージェントとスーパーバイザーをサポートして、通話後の分析を使用してコンタクトセンターにおけるやり取りから洞察を得るために役立ちます。
詳細については、「AWS announces the global expansion of AWS Contact Center solutions」記事をお読みください。または、AWS Contact Center Intelligence にアクセスしてAWS CCI パートナーを見つけてください。