投稿日: Apr 14, 2021
Amazon Connect では、Amazon Connect Streams API を使用するときに、コンタクトセンターの管理者が Contact Control Panel (CCP) の [設定] ページに表示されるオプションの可視性を変更できるようになりました。例えば、コンタクトセンターの管理者は、「電話タイプ」設定を非表示にして、コストを増加させたり会社のポリシーに違反したりする可能性のある電話タイプを選択できないようにすることができます。または、コンタクトセンターの管理者は、新しい「オーディオデバイス」設定を可視化することができます。これにより、エージェントは、使用するスピーカー、マイク、呼び出し音デバイスを選択できます。そうすることで、エージェントはコンピューターから離れた場所で作業を完了し、連絡が来たときにスピーカーから着信音を聞くことができます。
Amazon Connect CCP の設定管理は、Amazon Connect Streams API を使用しているお客様がご利用いただけます。さらに、Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce の最新リリース版を使用しているお客様は、エージェントに対してこれを有効にすることができます。同リリース版は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。詳細については、ヘルプドキュメントを参照するか、Amazon Connect ウェブサイトにアクセスしてください。