投稿日: May 14, 2021
本日、AWS プレミアムサポートは、AWS のお客様のために、セルフサービスの診断と修復を可能にする Support Automation Workflows (SAW) の提供を開始します。さらに、問題をより迅速に解決するために、エンタープライズおよびビジネスサポートのお客様が利用できる追加の高度なランブックの提供を開始します。
AWS アカウントで AWS プレミアムサポートによって作成されたランブックを利用して、一般的な問題の診断と解決に役立てることができるようになりました。これらのランブックは、AWS のベストプラクティスと数千のお客様をサポートすることを通じて得られた教訓に基づいています。例えば、AWSSupport-CollectEKSInstanceLogs ランブックを使用して、Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) からオペレーティングシステムと関連するログファイルを収集し、クラスターの問題をトラブルシューティングできます。
Support Automation Workflows は、AWS Systems Manager ランブックを利用して、Amazon Relational Database Services (Amazon RDS) での接続の問題の解決、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) でのアクセスの問題の診断、Amazon EC2 アクセスのリセットなどをサポートします。エンタープライズおよびビジネスサポートのお客様は、AWSPremiumSupport-TroubleshootEC2DiskUsage などの追加のランブックにアクセスして、Amazon EC2 インスタンスのルートおよび非ルートディスクの使用に関する問題を調査して修正できるようになりました。
プレフィックスが「AWSSupport」の SAW ランブックは、すべての商業リージョンのすべてのお客様にご利用いただけます。プレフィックスが「AWSPremiumSupport」のランブックは、すべての商用リージョンのエンタープライズおよびビジネスサポートのお客様にご利用いただけます。詳細については、SAW 自動化ドキュメントにアクセスしてください。