投稿日: Jul 30, 2021
Amazon Connect 内のエージェントで、連絡を継続したまま次のステータスを設定できるようになり、仕事からオフラインまたはランチへのシームレスな移行が可能になりました。これにより、エージェントは、進行中の作業を片付けながら「これから昼食に出るので新しい連絡を回さないでほしい」と伝えることができます。エージェントが進行中の作業について連絡後作業を終えると、その連絡は選択したステータスに自動的に移行します。
新しい機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。この機能の詳細については、リリースノートとヘルプドキュメントを参照してください。この機能は追加料金なしでご利用いただけます。Amazon Connect ウェブサイトにアクセスすると、使いやすいオムニチャネルクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細をご確認いただけます。