投稿日: Sep 27, 2021
本日より、Amazon Connect は、通話、テキスト、E メール用の大量のアウトバウンド通信を提供いたします。Amazon Connect は、サードパーティのツールを統合することなく、マーケティングプロモーション、予定のリマインダー、今後の配信通知などのコミュニケーションで、組織にとって毎日何百万もの顧客に連絡するためのシンプルで組み込みの費用効果の高い方法となります。コンタクトセンターのマネージャーは、通信チャネル、連絡先リスト、顧客に送信するコンテンツを指定するだけで、大量のアウトバウンド通信をより簡単にスケジュールして開始することができます。現在、多くの企業は、インバウンドコミュニケーションのみを許可し、アウトバウンドコミュニケーションでは顧客に到達するための個別のアプリケーションやツールに依存する旧式なコンタクトセンターテクノロジーによる制約を受けています。アウトバウンドコミュニケーション用のツールをコンタクトセンターに統合することは、それぞれのアウトバウンドコミュニケーションチャネル (通話、テキスト、E メール) に個別のアプリケーションが必要となるため、時間と費用がかかり、管理が困難です。その結果、ソリューションには柔軟性がなく、大規模に拡張することが困難になります。
新しいコミュニケーション機能として、リストにある顧客に自動的に電話をかける予測ダイヤラーがあります。統合リスト管理機能は、Amazon Pinpoint によって提供されます。このダイヤラーはまた、機械学習を利用した留守番電話検出により、実際のお客様、音声応答メッセージ、ビジー信号を区別し、エージェントが実際のお客様にのみ接続するようにすることで、エージェントの効率を高めることもできます。例えば、大規模な病院の医療ネットワークでは、テキストや E メールを送信して、患者に次の予約を確認するように依頼し、応答しなかったすべての患者に自動的に電話をかけることができます。大量のアウトバウンドコミュニケーションにより、企業は、困難で費用のかかるサードパーティの統合を実行することなく、大規模なチャネルを介して顧客とより効率的にコミュニケーションを取ることができます。