投稿日: Sep 23, 2021
Amazon Connect Customer Profiles は、すぐに使用できる Salesforce からの製品購入履歴との統合をサポートするようになりました。お客様がコンタクトセンターに電話をかけたり、メッセージを送信したりすると、Amazon Connect Customer Profiles は、パーソナライズされたカスタマーサービスを提供して問題をすばやく解決するために必要な情報をコンタクトセンターエージェントに提供します。Customer Profiles は、顧客情報 (名前、住所、電話番号、お問い合わせ履歴、購入履歴、未解決の問題など) を複数のアプリケーションから統一された顧客プロファイルにまとめるのを容易にし、エージェントがお客様とのやり取りを始めるとすぐに彼らにそのプロファイルを直接提供するのに役立ちます。エージェントがお客様にサービスを提供するための以前のやり取りを理解したいと思った場合、彼らは通話の分類、通話のセンチメント、トランスクリプトなどの情報をレビューするために、[CTR 詳細] をクリックして Contact Trace Record (連絡先トレースレコード: CTR) 詳細ページにアクセスすることができます。Customer Profiles は、エージェントによってすぐに使用できるか、既存のエージェントアプリケーションに埋め込むことができます。
Amazon Connect Customer Profiles は、欧州 (ロンドン)、欧州 (フランクフルト)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (東京)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、および米国東部 (バージニア北部) でご利用いただけます。Amazon Connect Customer Profiles の詳細については、当社のウェブサイトにアクセスしてください。