投稿日: Sep 27, 2021
Amazon Connect Voice ID は、Amazon Connect のための Machine Learning (機械学習) を利用した音声認証機能であり、コンタクトセンターにおける音声でのやり取りをより安全かつ効率的なものとします。これまで、コンタクトセンターでは、時間のかかる知識ベースの認証プロセスを使用しており、発信者は社会保障番号や生年月日などの個人情報に基づいて複数の質問に回答する必要がありました。Amazon Connect Voice ID は、機械学習を使用して発信者の固有の音声特性を分析し、会話の自然な流れを変化させることなく、リアルタイムで本人確認を実施します。これにより、エージェントの生産性が向上し、コンタクトセンターの運用コストが削減されます。Amazon Connect Voice ID は、コンタクトセンターインスタンスのためのカスタムウォッチリストからリアルタイムで不正行為者を検出し、コンタクトセンターのオペレーションのセキュリティを向上させます。
Amazon Connect Voice ID の認証と不正リスクの検出は、シンプルなコンソールインターフェイスを使用して Amazon Connect Instance で有効にできます。Amazon Connect の問い合わせフローとのドラッグアンドドロップ統合により、Voice ID のセットアップと構成が容易になり、認証と不正リスク検出の両方のために Interactive Voice Response の管理における高度なコントロールと柔軟性が提供されます。Amazon Connect Voice ID は、Connect エージェントアプリケーションのエージェントがこれらの機能を利用できるようにし、発信者のアイデンティティの検証にかかるエージェントの時間を簡単に最適化できるようにします。Amazon Connect Voice ID では、登録、認証、または不正リスク検出のトランザクションの数に基づいて、利用した分の料金のみをお支払いいただきます。前払い、長期契約、最低月額料金は不要です。 詳細については、Amazon Connect 料金ページを参照してください。