投稿日: Sep 13, 2021
Contact Lens for Amazon Connect は、韓国語 (韓国) 、日本語 (日本) 、北京語 (中国本土) の 3 つの新しい言語に対して、通話後とリアルタイムの両方の分析サポートを開始しました。さらに、通話後の分析ですでにサポートされていたフランス語 (カナダ) 、フランス語 (フランス) 、ポルトガル語 (ブラジル) 、ドイツ語 (ドイツ) 、イタリア語 (イタリア) の5つの言語もリアルタイム分析でサポートされるようになりました 。今回の立ち上げにより、Contact Lens は、通話後の分析に 21 の言語をサポートし、通話後とリアルタイムの両方の分析に12の言語をサポートするようになりました。
Contact Lens for Amazon Connect を使用すると、企業および製品に関する重要なフィードバックを特定するために、お客様との会話におけるセンチメントと傾向をより良く理解することが可能になり、重要な企業や製品のフィードバックを特定できます。さらに、このリアルタイム機能を使用することによって、お客様とのライブ通話中に問題に関するアラートを受け取り、通話の進行中にプロアクティブなサポートを提供できるため、お客様の満足度が向上します。
Contact Lens for Amazon Connect では、利用時間に基づいて、ご利用分のみをお支払いいただきます。前払い、長期契約、最低月額料金は不要です。Contact Lens for Amazon Connect の詳細については、当社のウェブサイトをご覧ください。