投稿日: Mar 18, 2022
Amazon Chime SDK を利用することで、デベロッパーは、リアルタイムの音声、動画、画面共有、およびメッセージング機能をウェブアプリケーションまたはモバイルアプリケーションに追加できます。Amazon Lex は、自動音声認識と自然言語理解テクノロジーを提供するため、会話型インターフェースを構築できます。本日より、Amazon Chime SDK と Amazon Lex の統合を開始し、ビルダーが公衆電話網との間の通話用の会話型インターフェイスを開発できるようにいたします。この統合により、音声通信に Session Initiation Protocol (SIP) を使用するコンタクトセンターで会話体験を簡単に作成できるようになります。
デベロッパーは、Amazon Chime SDK を使用して Amazon Lex ボットにアクセスし、仮想コンタクトセンターエージェントや対話型音声応答ソリューションなどのセルフサービス機能の高度なエクスペリエンスを提供できます。ほんの数行のコードを書くだけで、SIP を使用するコンタクトセンターで Amazon Lex をサポートできるようになりました。
Amazon Chime SDK と Amazon Lex の統合は、米国東部 (バージニア北部) および米国西部 (オレゴン) の AWS リージョンでご利用可能です。この機能の詳細については、Amazon Chime SDK ドキュメント、「Enable conversational chatbots for telephony using Amazon Lex and the Amazon Chime SDK」ブログおよび github サンプルを参照してください。