投稿日: Mar 28, 2022
Contact Lens for Amazon Connect は、リアルタイムストリーミングに対応することで、企業の Contact Lens 分析へのリアルタイムアクセスを可能にし、レート制限のある既存の Contact Lens API からの頻繁なリクエストの必要性をなくしました。また、リアルタイムストリーミングでは、低遅延の要求にこたえるため、センテンス単位のトランスクリプトで構成される追加のデータセグメントを提供します。
リアルタイムのデータストリームを通じて 4 つのイベントタイプ (開始、セグメント、完了、失敗) を通知登録し、リアルタイムで Contact Lens の強化された分析へのアクセスが可能になりました。さらに、リアルタイムデータストリームは、部分的なトランスクリプトへのアクセスを可能にする発話と呼ばれる新しいデータセグメントへのアクセスを提供し、企業がライブコールでエージェントを支援するためのレイテンシー要件を満たせるようになります。