投稿日: Apr 6, 2022
Amazon Connect が、録音された音声プロンプトを Amazon S3 バケットから直接再生できるようになり、自動音声システムでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを簡単に作成できるようになりました。音声プロンプトとは、ウェルカムグリーティングの再生、顧客からの情報の要求、顧客の希望する取引の案内など、顧客とのやり取り中に再生される音声ファイルです。
今回のリリースにより、Amazon S3 で任意の数の録音済み音声プロンプトを保存、整理、管理し、Amazon Connect の問い合わせフローのコンタクト属性を介してリアルタイムで簡単にアクセスできるようになります。例えば、旅行を計画している顧客の対応をするときに、社員が録音したカスタムグリーティングを再生する、顧客が希望する言語を使いエンゲージを高める、旅行先や発信者の希望言語などの複数の入力を組み合わせてパーソナライズされた旅行アドバイスを提供することなどが可能です。
この音声プロンプトは、Amazon Connect が提供されているすべてのリージョンでご利用いただけます。Amazon S3 使用量、Amazon Connect サービス使用量に対する標準料金と関連する電話料金以上の追加料金はかかりません。使用開始方法については、ドキュメントをご参照いただくとともに、こちらのブログ記事もお読みください。Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。