投稿日: Apr 4, 2022
Amazon Connect Wisdom が、ナレッジコンテンツをすでにサポートしている既存の Salesforce と ServiceNow のコネクタに加えて、Zendesk からのコンテンツの取り込みをサポートするようになりました。Zendesk からのナレッジ記事を同期できるので、コンタクトセンターエージェントはお客様の問題を素早く解決するために役立つ機械学習 (ML) 駆動のリアルタイムレコメンデーションを受取ることが可能になります。エンドカスタマーとやり取りしながら自動レコメンデーションを受取るだけでなく、エージェントはキーワードまたはフレーズを入力することによって、参考になるコンテンツを手動で検索することもできます。
Salesforce、ServiceNow、および Zendesk 向けに事前構築されたコネクタは、米国西部 (オレゴン)、米国東部 (バージニア北部)、欧州 (ロンドン)、欧州 (フランクフルト)、アジアパシフィック (東京)、およびアジアパシフィック (シドニー) の Amazon Connect Wisdom に搭載されています。Amazon Connect Wisdom の詳細については、Wisdom ウェブサイトをご覧ください。