投稿日: Apr 12, 2022
AWS PrivateLink を使って、パブリック IP を使用せず、さらにインターネットにトラフィックを経由することなく、Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) から Amazon Connect Wisdom インスタンスにプライベートにアクセスできるようになりました。
AWS PrivateLink は、トラフィックをパブリックインターネットに公開することなく、VPC、AWS のサービス、およびオンプレミスネットワーク間のプライベート接続を提供します。VPC のインターネットゲートウェイを必要とせずに、AWS PrivateLink とプライベート IP 接続およびセキュリティグループを使用して Amazon Connect Wisdom エージェントアシスタントを管理できるので、コンプライアンス要件を満たしやすくなりました。
Amazon Connect Wisdom は、コンタクトセンターのコールエージェントが顧客と話している際に、顧客の問題を解決するために必要な情報をエージェントに対して提供します。コンタクトセンターでは、エージェントのデスクトップアプリケーションとは別のナレッジマネジメントシステムやドキュメントリポジトリを使用することがよくあります。これにより、エージェントは顧客と話している際に貴重な時間を費やして回答を探したりする必要が発生し、結果としてカスタマーエクスペリエンスが低下します。Amazon Connect Wisdom を使用すると、エージェントは問い合わせごとにパーソナライズされたコンテンツのレコメンデーションを受け取ることができるほか、接続されているリポジトリ全体をデスクトップから検索して回答を見つけることができます。
AWS PrivateLink を使用するには、Amazon VPC コンソール、SDK、または CLI を使用して、VPC で Amazon Connect Wisdom のインターフェイス VPC エンドポイントを作成します。また、AWS VPN、AWS Direct Connect、VPC ピアリングのいずれかを使用して、オンプレミス環境またはその他の VPC から VPC エンドポイントにアクセスすることもできます。